Support & Credits: Hilfe auf Abruf
Du brauchst zwischendurch Hilfe, weil etwas im System hakt oder eine kleine Anpassung ansteht? Mit Credits rufst du Unterstützung flexibel ab, für technische Umsetzung, Support oder Coaching.
30 Minuten · kostenfrei
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ISO 9001geprüftes Qualitätsmanagement
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500+YouTube-Videos zu Zoho und KI
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4,8 von 5bei 1.738 Bewertungen
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99 %Weiterempfehlung auf ProvenExpert
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Förderfähigzertifiziert durch TÜV Süd
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40+ JahreMittelstand seit 1982
Wie funktioniert Zoho-Support mit Credits?
Mit Credits rufst du Unterstützung flexibel ab, wenn etwas im System hakt oder eine kleine Anpassung ansteht: technische Umsetzung, Support oder Coaching. Du kaufst ein Kontingent und rufst ab, was du brauchst, ohne dass für jede Kleinigkeit ein Angebot geschrieben wird. Credits gibt es in mehreren Paketen, in der Digitalisierungsbegleitung ist ein kleines Credit-Startguthaben enthalten. Es gibt keine Laufzeit und keine Mindestabnahme.
Für wen Support & Credits gedacht sind
Passt zu dir, wenn
Für alle, die zwischendurch Hilfe brauchen, mit oder ohne Programm.
- Etwas in deinem System hakt.
- Eine kleine Anpassung steht an.
- Du willst nicht für jede Kleinigkeit ein Angebot abwarten.
Wer die Arbeit macht
Wir erledigen einzelne Aufgaben direkt in deinem System oder helfen dir im Coaching, sie selbst zu lösen.
Den Umsetzungsservice nutzt du für Vorhaben mit Umsetzungskonzept und fest definierter Umsetzung durch uns: ganze Lösungen oder Teillösungen. Credits nutzt du für einzelne Aufgaben und schnelle Hilfe zwischendurch. Beides zusammen sind unsere Agenturleistungen.
Wofür du Credits einsetzt
Zwei Richtungen, die technische und die strategische. Beide laufen über dasselbe Kontingent.
Zoho und weitere Werkzeuge
- Datenimport nach Zoho
- Einrichtung von Zoho One und einzelnen Apps
- Anpassung einzelner Zoho-Apps
- Online-Terminvereinbarung und Marketing-Kampagnen einrichten
- Automatisierung von Abläufen
- Fehlersuche, wenn etwas nicht mehr läuft
Strategie und Prozesse
- Marketing-, Vertriebs- und Serviceprozesse digitalisieren und automatisieren
- Konzeption und Aufbau eines Learning-Management-Systems
- Einrichtung von Verkaufs-Funnels
- strategische Positionierung
- Zielkunden ansprechen und Leads generieren
- Coaching und gemeinsame Planung
So läuft ein Abruf
Aufgabe beschreiben
Zwei Sätze reichen: Was soll passieren, und bis wann?
Einschätzung
Du bekommst vorab eine Einschätzung, welchen Aufwand die Aufgabe macht.
Umsetzung
Wir arbeiten direkt in deinem Zoho. Du musst nichts vorbereiten und kein Projekt aufsetzen.
Abrechnung
Die Credits werden von deinem Kontingent abgezogen. Was verbraucht wurde, siehst du transparent.
Was du davon hast
Hilfe, wenn du sie brauchst, ohne Angebotsschleife.
- 1
Kein Angebot für jede Kleinigkeit. Du rufst ab, was ansteht, und sonst nichts.
- 2
Kein Projekt und keine Laufzeit. Nur weil eine Aufgabe ansteht, muss kein Projekt daraus werden.
- 3
Planbares Budget. Ein Kontingent statt Einzelabrechnung über das Jahr. Es gibt keine Mindestabnahme pro Monat.
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„Wenn du sagst: Hier steckt noch etwas fest, oder hier ist noch ein Problem oder ein Fehler, dann wird es, je nachdem, wie viel Kapazitäten da sind, nach und nach behoben. Das heißt, du fühlst dich ständig begleitet.“
Katrin Heinrich · CRM Product Owner, GiffitsCredit-Paket auswählen
Paketgröße wählen, Kontaktdaten eintragen. Wir melden uns mit der Bestätigung.
Pakete, Abrechnung und Förderung
- Pakete
- mehrere Größen, je größer, desto günstiger der einzelne Credit
- Abrechnung
- je nach Art der Leistung unterschiedlich viele Credits pro Stunde
- Laufzeit
- keine, keine Mindestabnahme pro Monat
- In der Digitalisierungsbegleitung
- ein kleines Credit-Startguthaben
Förderung und Zuschüsse
Beratung, Schulung und Umsetzung sind für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) grundsätzlich förderfähig. Ob und wie gefördert wird, prüfen wir im Einzelfall, am einfachsten mit dem Fördermittel-Check.
Fördermittel-Check machen → Mehr zu Förderung und Zuschüssen →
Wenn aus Aufgaben ein Vorhaben wird
Den Umsetzungsservice nutzt du für Vorhaben mit Umsetzungskonzept und fest definierter Umsetzung durch uns: ganze Lösungen oder Teillösungen. Credits nutzt du für einzelne Aufgaben und schnelle Hilfe zwischendurch.
Umsetzungsservice
Du entscheidest, was du abgibst. Wir übernehmen die komplette Umsetzung oder unterstützen dich in einzelnen Bereichen.
Digitalisierungsbegleitung
Du baust dein System selbst und behältst das Wissen im Unternehmen. Wir begleiten dich mit Struktur, Vorlagen, KI-Tools, Meetings und Support.
Häufige Fragen zu Support & Credits
Deine Frage ist nicht dabei? Frag direkt nach. Kurz per Mail, oder ruf an, wenn es schneller gehen soll.
Wie funktionieren die Credits?
Du kaufst ein Kontingent an Credits und rufst damit nach Bedarf technische Umsetzung, Support oder Coaching ab. So muss nicht für jede Kleinigkeit ein Angebot geschrieben und eine Rechnung gestellt werden.
Wofür kann ich Credits einsetzen?
Für technische und strategische Aufgaben, beide laufen über dasselbe Kontingent. Technisch geht es etwa um den Datenimport nach Zoho, die Einrichtung von Apps, Anpassungen, Automatisierungen und Fehlersuche. Strategisch etwa um die Digitalisierung deiner Prozesse, um Verkaufs-Funnels oder die Ansprache von Zielkunden.
Wie viele Credits kostet eine Stunde?
Das hängt von der Art der Leistung ab: Interne Abstimmungen brauchen weniger Credits als Beratung mit der Geschäftsführung. Vor jeder Aufgabe bekommst du eine Einschätzung, welchen Aufwand sie macht.
Werden auch interne Abstimmungen abgerechnet?
Ja, wenn wir uns im Team abstimmen, um für dich die beste Lösung zu finden. Dafür gilt der niedrigste Satz.
Wie rufe ich eine Leistung ab?
Du beschreibst kurz, was passieren soll, und bekommst vorab eine Einschätzung des Aufwands. Danach werden die Credits von deinem Kontingent abgezogen.
Muss ich jeden Monat Credits abrufen?
Nein. Es gibt keine Mindestabnahme pro Monat, und dein Kontingent verfällt nicht, nur weil du in einem Monat nichts abrufst.
Sind in der Digitalisierungsbegleitung Credits enthalten?
Ja, in der Digitalisierungsbegleitung ist ein kleines Credit-Startguthaben enthalten. Reicht es nicht, kaufst du Credits dazu.
Wann nutze ich Credits und wann den Umsetzungsservice?
Den Umsetzungsservice nutzt du für Vorhaben mit Umsetzungskonzept und fest definierter Umsetzung durch uns: ganze Lösungen oder Teillösungen. Credits nutzt du für einzelne Aufgaben und schnelle Hilfe zwischendurch.
Wie erreiche ich euren Support?
Wenn es schnell gehen muss, ruf an: +49 8031 3693-0, montags bis freitags von 8:00 bis 16:30 Uhr. Für Fragen ohne Zeitdruck oder wenn Screenshots mitgehen sollen, schreib an info@icosmedia.de. Jede Anfrage bekommt ein Ticket, damit nichts verloren geht.
Welche Paketgröße passt zu mir?
Das hängt davon ab, was bei dir ansteht. Im kostenfreien Erstgespräch prüfen wir, wo du stehst, wo du hin willst, ob wir dir helfen können und wie die nächsten Schritte aussehen könnten.
Wie bestelle ich ein Credit-Paket?
Über das Formular auf dieser Seite: Paketgröße wählen, Kontaktdaten eintragen, absenden. Die Anfrage ist unverbindlich, wir melden uns mit der Bestätigung.
Zwei kostenfreie Gespräche, dann dein erster Schritt
Erstgespräch
30 Minuten, kostenfrei: Wir besprechen deine Ausgangslage und deine Ziele.
Umsetzungsgespräch
60 Minuten, kostenfrei: Wir benennen den Engpass, den du zuerst angehst, stellen dir die beiden Wege vor und legen den ersten Schritt fest.
Erster Auftrag
Workshop, Digitalisierungsbegleitung, Umsetzungsservice, Schulung oder Credits: Du startest mit dem, was zu dir passt.