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Kurz gefasst

Giffits aus Hamburg ist ein großer Onlineshop für Werbeartikel mit Hunderttausenden von Kunden. Mit der Agentur, die Giffits vorher hatte, war man nicht ganz zufrieden. Bei den Zoho Days lernte Katrin Heinrich, CRM Product Owner bei Giffits, Florian Stahl von IcosMedia kennen, und Giffits wechselte. Seitdem führen beide Seiten Zoho CRM Schritt für Schritt ein, mit Meilensteinen und einem Meeting pro Woche, und alle Kunden sind inzwischen im CRM und werden über die SAP-Schnittstelle synchronisiert.

Warum hat Giffits zu IcosMedia gewechselt?

Katrin Heinrich ist bei Giffits als CRM Product Owner dafür angestellt, das CRM zu implementieren und alle Prozesse voranzubringen. Schon bevor sie dort anfing, war man mit der Agentur, die Giffits vorher hatte, nicht ganz zufrieden.

Bei den Zoho Days lernte sie Florian Stahl von IcosMedia kennen, und die Chemie passte. Er sagte: Das kriegen wir alles hin, ihr könnt gerne wechseln.

Wie unterstützt IcosMedia Giffits?

Zuerst wurde sehr genau in die Prozesse geschaut: Wie lässt sich das Ganze beraten und vorantreiben, welche Meilensteine gibt es, wie soll es umgesetzt werden? Dann ging es Schritt für Schritt los, im direkten Austausch, nicht in der digitalen Begleitung. Am Anfang stand, was für das Setup und die Basics nötig ist.

Einmal pro Woche gibt es ein Meeting, in dem beide Seiten nachverfolgen, wie es gerade steht und was als Nächstes zu tun ist. Steckt etwas fest oder taucht ein Fehler auf, wird das je nach Kapazität nach und nach behoben.

Was hat Zoho CRM Giffits bisher gebracht?

Bisher ist alles super gelaufen, sagt Katrin Heinrich. Die Betreuung ist sehr gut, man fühlt sich ständig begleitet. Giffits hat richtig viele Artikel und Hunderttausende von Kunden. Alle diese Kunden sind inzwischen im CRM und werden über die SAP-Schnittstelle synchronisiert.

Was andere Onlinehändler daraus mitnehmen

  • Wissen, wen man fragt. Man kann nicht selber alles wissen. Man muss nur wissen, wen man fragt.
  • Erst das Setup, dann der Rest. Zuerst kommt, was für das Setup und die Basics nötig ist. Danach geht es Schritt für Schritt weiter.
  • Ein fester Termin pro Woche. Ein wöchentliches Meeting zeigt, wie es gerade steht und was als Nächstes kommt. So fühlt man sich ständig begleitet.

Mehr dazu: Zoho CRM einführen · Umsetzungsservice

Ich würde ICOS weiterempfehlen an Firmen, die was verändern wollen, die merken: Okay, ich habe hier einen Prozess, der funktioniert nicht gut, aber ich weiß nicht, wie ich es ändern soll.
Katrin Heinrich · CRM Product Owner, Giffits

Im Wortlaut: das sagt Katrin Heinrich im Video

Vor allen Dingen: Du kannst nicht selber alles wissen, man muss nur wissen, wen man fragt. Und bei ICOS ist man schon ganz gut aufgehoben.

Ich bin Katrin Heinrich. Ich arbeite bei der Giffits GmbH als CRM Product Owner, und im Prinzip bin ich nur dafür angestellt, das dort zu implementieren und alle Prozesse voranzubringen, damit wir mit ICOS die Digitalisierung vorantreiben.

Ich glaube, das war schon ein bisschen ein Thema, bevor ich dort angefangen hatte: Man war nicht ganz so zufrieden mit der anderen Agentur, die wir vorher hatten. Als wir dann bei den Zoho Days waren, habe ich Florian auch noch kennengelernt, und irgendwie passte die Chemie. Er sagte: Das kriegen wir alles hin, ihr könnt gerne wechseln. Das war eigentlich eine ganz gute Geschichte.

Da wurde sehr gut in die Prozesse reingeguckt: Wie können wir das Ganze beraten, wie können wir das Ganze vorantreiben? Welche Meilensteine habt ihr? Wie wollt ihr das umsetzen? Dann haben wir eigentlich peu à peu angefangen, aber im Vis-à-vis, also nicht in der digitalen Begleitung. Wir haben einfach geguckt: Was sind die Sachen, die wir jetzt erst mal angehen müssen, damit wir das Setup hinkriegen und die Basics haben?

Bisher ist eigentlich alles super gelaufen. Die Betreuung ist sehr gut. Wir haben ja jede Woche einmal ein Meeting, in dem wir wirklich sukzessive nachverfolgen, wie es gerade steht und was das Nächste ist, was wir machen müssen. Das ist echt hilfreich. Und wenn du sagst: Okay, hier steckt noch etwas fest, oder hier ist noch ein Problem oder ein Fehler, dann wird es, je nachdem, wie viel Kapazitäten halt da sind, nach und nach behoben. Das heißt, du fühlst dich eigentlich ständig begleitet. Das ist echt ein Vorteil.

Wir sind ja ein riesiger E-Commerce-Shop. Wir haben richtig, richtig viele Artikel und Hunderttausende von Kunden, und all diese Kunden sind mittlerweile schon drin und werden mit unserer SAP-Schnittstelle synchronisiert.

Auf jeden Fall würde ich das empfehlen. Das macht schon Sinn: Da seid ihr betreut, und die haben echt Ahnung. Ich würde ICOS weiterempfehlen an Firmen, die was verändern wollen, die merken: Okay, ich habe hier einen Prozess, der funktioniert nicht gut, aber ich weiß nicht, wie ich es ändern soll. Oder ich habe irgendwelche Programme, die veraltet sind, und wie gehe ich daran? Das weiß ich halt nicht. Und dann hast du natürlich mit der Beratung von ICOS einen ganz guten Plan.

Abgeschrieben aus dem Video, ohne Füllwörter und leicht geglättet.