Empfehlungsmarketing mit System: Aus Kunden werden Fürsprecher
Die beste Anfrage ist die empfohlene: Sie kommt vorqualifiziert, mit Vertrauensvorschuss und ohne Werbekosten. Mit klaren Anlässen, einfachen Wegen und sauberer Nachverfolgung wird aus Zufall ein Prozess.
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ISO 9001geprüftes Qualitätsmanagement
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500+YouTube-Videos zu Zoho und KI
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4,8 von 5bei 1.738 Bewertungen
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99 %Weiterempfehlung auf ProvenExpert
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Förderfähigzertifiziert durch TÜV Süd
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40+ JahreMittelstand seit 1982
Wie bekomme ich mehr Kundenempfehlungen?
Empfehlungen erhalten heißt, das Weiterempfehlen so einfach und selbstverständlich zu machen, dass es nicht vom Zufall abhängt. In Stufe 7 des Kundensystems definierst du dafür klare Anlässe, an denen gefragt wird, gibst deinen Kunden einen einfachen Weg, dich weiterzugeben, und verfolgst jede Empfehlung im CRM nach. Das Ergebnis: Anfragen, die ohne Werbebudget entstehen, schneller abschließen und länger bleiben.
Erkennst du das?
Vier Sätze, die wir in fast jedem Erstgespräch hören. Wenn zwei davon bei dir zutreffen, lohnt sich Stufe 7 besonders.
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Empfehlungen passieren bei euch, aber zufällig, und niemand weiß, wie viele.
- 2
Ihr traut euch nicht, aktiv danach zu fragen; es fühlt sich aufdringlich an.
- 3
Wer empfiehlt, hört nie, was daraus geworden ist, und empfiehlt kein zweites Mal.
- 4
Im CRM steht nirgends, welcher Kunde welchen Kontakt gebracht hat.
So setzen wir Empfehlungsmarketing mit dir um
Empfehlungsmarketing ist Stufe 7 deiner Customer Journey vom Zielkunden zum Stammkunden. Hier einige ausgewählte Best-Practice-Prozesse. KI hilft, den richtigen Moment zu finden. Du setzt mit unserer Begleitung selbst um, oder wir übernehmen die Umsetzung für dich. Was zu dir passt, klären wir im Erstgespräch.
Empfehlungsanlässe im CRM
Du legst fest, bei welchen Anlässen du um eine Empfehlung bittest, und hinterlegst sie im CRM. Tritt ein Anlass ein, startet der Empfehlungsprozess von selbst.
Aus Zufriedenheit wird Empfehlung
Sagt ein Kunde, dass er dich weiterempfehlen würde, bekommt er im richtigen Moment die Einladung dazu.
Empfehlungsangebote
Statt „Kennen Sie jemanden?“ gibst du deinen Kunden ein Angebot an die Hand, das sie gern weitergeben. So wird Empfehlen leicht.
Digitales Empfehlungssystem
Jeder Kontakt in deinem Zoho CRM hat einen persönlichen Empfehlungslink. Jede Empfehlung läuft als eigener Prozess im CRM, vom Eingang bis zum Dankeschön an den Empfehler.
Empfehlungsprogramm mit Partnern
Ein Empfehlungsprogramm bindet neben Kunden auch Partner und Netzwerk ein, etwa Steuerberater, Agenturen, Lieferanten und Branchenkollegen.
Empfehlungs-Dashboard
Du siehst jeden Monat, wie viele Empfehlungen kommen, von wem und aus welchen tatsächlich Umsatz entsteht.
Das ganze Kundensystem an einem Vormittag: So verkauft man heute
Im monatlichen Live-Online-Workshop „So verkauft man heute“ zeigt dir Thomas Stahl Schritt für Schritt, wie die neun Stufen vom Zielkunden zum Stammkunden zusammenspielen. Die Teilnahme ist kostenfrei.
Empfehlungsmarketing verbessern, wenn du schon ein System hast
Du arbeitest schon mit Zoho oder einem anderen CRM, aber Empfehlungen kommen trotzdem nur zufällig? Dann schauen wir zuerst, wo Empfehlungen heute verloren gehen, und verbessern gezielt. Du setzt mit unserer Begleitung selbst um, oder wir übernehmen es. Die Umsetzung läuft bei uns immer auf Zoho, ein anderes CRM richten wir nicht ein.
- Bestandsaufnahme mit dem CRM-Check: Steht heute im CRM, wer wen empfohlen hat?
- Feld für den Empfehler nachrüsten, damit jeder neue Lead trägt, von wem er kommt
- Empfehlungsanlässe im CRM hinterlegen, damit der Empfehlungsprozess von selbst startet
- Empfehlungsangebote entwickeln, die deine Kunden gern weitergeben
- Persönliche Empfehlungslinks für deine Kontakte einrichten
- Empfehlungs-Dashboard einrichten: jeden Monat sehen, wie viele Empfehlungen kommen, von wem und welche zu Umsatz werden
KI in dieser Stufe
Drei KI-Funktionen, die den richtigen Moment für die Frage finden.
Anlässe erkennen
Die KI meldet, wenn ein Kunde gerade besonders zufrieden ist: ein guter Moment für eine Empfehlungsfrage.
Mehr zu KI →Kampagnen steuern
Passende Anschreiben und Erinnerungen laufen automatisch, persönlich formuliert, ohne dass jemand dransitzt.
Mehr zu KI →Netzwerke sichtbar machen
Aus vorhandenen Daten wird erkennbar, welche Kunden gut vernetzt sind und wo sich eine persönliche Frage besonders lohnt.
Mehr zu KI →Im Video erklärt
13:40
Zoho CRM: ANFRAGEN professionell bearbeiten (+ Empfehlungen)
YouTube · 13:40 Min.
Mehr Videos im Kanal
Über 500 Videos zu Zoho und KI, mit Anleitungen und Praxisbeispielen aus dem Alltag unserer Kunden.
Bildet dein CRM Empfehlungen überhaupt ab?
Der CRM-Check zeigt dir, ob dein heutiges Setup Quellen, Anlässe und Nachverfolgung sauber trennt und wo der größte Hebel liegt.
Warum IcosMedia für dein Empfehlungsmarketing
IcosMedia ist der Digitalisierungs- und KI-Partner für kleine und mittelständische Unternehmen. Unsere Methode „Kunden mit System“ verbindet Erfahrung aus Vertrieb und Kundenbetreuung mit Zoho und KI. So wird dein Empfehlungsmarketing ein Teil deines Kundensystems, keine Einzelmaßnahme.
3:08
„Am Ende kommt vom begeisterten Kunden eine begeisterte Weiterempfehlung.“
Andreas Beck · Geschäftsführer, Ambitop Top-TerrassendachDie Methode beschreiben Thomas und Florian Stahl im Buch „Kunden mit System“. Kapitel 7 handelt von dieser Stufe.
Lass uns über dein Thema sprechen.
Kostenfrei, 30 Minuten per Videokonferenz. 4 kurze Klickfragen und ein Textfeld, etwa eine Minute.
Julia, Manuela, Mirlinda, Florian & Thomas Sie nehmen deine Anfrage auf und führen dein Erstgespräch.
ISO 9001:2015 · Deine Daten bleiben bei uns
Häufige Fragen zu Empfehlungen
Deine Frage ist nicht dabei? Frag direkt nach. Kurz per Mail, oder ruf an, wenn es schneller gehen soll.
Ist es nicht unangenehm, nach Empfehlungen zu fragen?
Nur, wenn man zur falschen Zeit und zu allgemein fragt. Nach einem Erfolg ist die Frage naheliegend, und mit einem Empfehlungsangebot gibst du deinen Kunden etwas an die Hand, das sie gern weitergeben. Wer nie fragt, bekommt Empfehlungen nur von den wenigen, die von selbst daran denken.
Brauchen wir ein Prämienprogramm?
Ein Prämienprogramm hilft zusätzlich, mehr Empfehlungen zu bekommen. Die Grundlage bleiben zufriedene Kunden: Viele empfehlen aus Überzeugung, und ein sichtbares Dankeschön und eine Rückmeldung, was aus der Empfehlung geworden ist, wirken immer. Wie die Prämie aussieht, legst du in deinem Empfehlungsprogramm fest.
Wie messen wir, ob das etwas bringt?
Über das Feld für den Empfehler und das Empfehlungs-Dashboard. Wenn jeder neue Lead trägt, von wem er kommt, siehst du, wie viel Umsatz aus Empfehlungen kommt, welche Kunden dich weiterempfehlen und ob Empfehlungen öfter zum Auftrag führen. Ohne dieses eine Feld bleibt alles Gefühl.
Was kostet die Umsetzung von Stufe 7?
Bei Stufe 7 geht es weniger um Technik als um klare Empfehlungsanlässe und Angebote, die deine Kunden gern weitergeben. Im CRM kommen das Empfehlungssystem und ein paar Felder dazu. Was es kostet, hängt davon ab, wie wir dich unterstützen: bei der Einführung oder Optimierung deines Systems, bei einzelnen Fragen, mit technischem Support auf Abruf oder mit der Schulung deiner Mitarbeiter. Nach deiner Anfrage bekommst du schnellstmöglich eine Einschätzung.
So kommst du ans Ziel
Workshop: Kunden mit System
Wir gehen deine Abläufe gemeinsam durch, von der ersten Anfrage bis zur Betreuung bestehender Kunden, und legen fest, wie es künftig laufen soll.
Digitalisierungsbegleitung
Du baust dein System selbst und behältst das Wissen im Unternehmen. Wir geben dir Struktur, Vorlagen und KI-Tools und begleiten dich.
Umsetzungsservice
Du entscheidest, was du abgibst. Wir übernehmen die komplette Umsetzung oder unterstützen dich in einzelnen Bereichen.
Die beste Anfrage ist die empfohlene.
Starte mit 4 kurzen Fragen, wir melden uns schnellstmöglich mit einer ehrlichen Einschätzung.
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