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Kurz gefasst

Die Beraterin Meike Schneider wollte ihr Unternehmen wachstumsbereit machen und setzte deshalb früh auf Digitalisierung. In der Zusammenarbeit mit IcosMedia hat sie die Daten ihrer Kunden, potenziellen Kunden und Leads im CRM-System an einem Ort zusammengebracht und nutzt E-Mail-Vorlagen statt händisch geschriebener E-Mails. Heute spricht ihr Team Kunden viel gezielter an, gewinnt sie leichter und berät und begleitet sie umfassender, auch mit einer eigenen Trainingsbibliothek. Bewertungen zufriedener Kunden holt sie automatisiert ein.

Warum hat Meike Schneider früh auf Digitalisierung gesetzt?

Meike Schneider begleitet mit ihrem Team Unternehmerpaare und unterstützt sie dabei, den Gewinn aus Bilanz und BWA auch auf dem Konto zu haben. Früher hatte sie ein Unternehmen mit sehr vielen Mitarbeitern. Für ihr nächstes Unternehmen war klar: Viele Prozesse, die sich automatisieren und digitalisieren lassen, werden auch automatisiert und digitalisiert, damit die Mitarbeiter hochwertige Tätigkeiten ausführen statt lästiger Routineaufgaben.

Dazu kam: In der Eins-zu-eins-Beratung wäre ihr Impact viel zu klein geblieben, und ohne Onlinekurse wäre sie aus dem Tausch von Zeit gegen Geld nicht herausgekommen. Sie musste mit mehreren Menschen gleichzeitig arbeiten können, und trotzdem sollte jeder Kunde in Coaching und Beratung einen hohen persönlichen Mehrwert bekommen.

Wie hat IcosMedia Meike Schneider unterstützt?

Ein konkretes Beispiel, das ihr am Anfang sehr geholfen hat: alle Daten ihrer Kunden, potenziellen Kunden und Leads im CRM-System an einem Ort zu haben und von dort aus einfach mit ihnen in Dialog zu treten, mit E-Mail-Vorlagen statt händisch geschriebener E-Mails. Das war gerade zu Beginn der Zusammenarbeit sehr wertvoll.

Danach ging es weiter, etwa damit, automatisiert Bewertungen zufriedener Kunden einzuholen, damit andere Kunden Vertrauen aufbauen können. Dinge, die sie immer wieder standardmäßig erklärt, hat Meike Schneider früh in Videos und Unternehmertrainings ausgelagert, um die Qualität ihrer Beratung auf das nächste Level zu heben. Ihr Fazit: „Das ist mit ICOS wunderbar gelungen.“

Was hat die Zusammenarbeit Meike Schneider gebracht?

Die Hauptverbesserung: Ihr Team kann Kunden heute noch viel gezielter ansprechen, Kundenansprache und Kundengewinnung gelingen viel leichter. Sind die Kunden im Haus, berät und begleitet das Team sie viel besser und umfassender. Dazu bekommen sie Informationen, die sie unabhängig vom Team jederzeit als Hilfsmittel nutzen können, etwa in der Trainingsbibliothek. Für Meike Schneider muss das heute State of the Art sein, wenn man im Beratungsgeschäft erfolgreich sein will.

Was andere Berater daraus mitnehmen

  • Früh digitalisieren. Wer sein Unternehmen wachstumsbereit machen will, kommt um das Thema Digitalisierung nicht herum.
  • Alle Daten an einem Ort. Kunden, potenzielle Kunden und Leads gehören zusammen ins CRM-System. Von dort aus geht der Dialog mit E-Mail-Vorlagen sehr einfach.
  • Standardwissen auslagern. Was immer wieder gleich erklärt wird, lässt sich in Videos und Trainings auslagern. So steigt die Qualität der Beratung.

Mehr dazu: Zoho CRM für Berater und Coaches · Zoho CRM einführen · Digitalisierungsbegleitung

Die Kundenansprache und die Kundengewinnung gelingen so viel leichter. Und wenn die Kunden dann bei uns im Haus sind, können wir sie viel, viel besser und umfassender beraten und begleiten.
Meike Schneider · Geschäftsführerin, Faktor 11

Im Wortlaut: das sagt Meike Schneider im Video

Für mich war sehr, sehr schnell klar: Wenn ich mein Unternehmen wachstumsbereit machen will, komme ich um das Thema Digitalisierung nicht herum. Deshalb war ich lieber First Mover als hinterher.

Ich bin Meike Schneider. Mein Team und ich, wir begleiten Unternehmerpaare und unterstützen sie dabei, den Gewinn, den sie in ihrer Bilanz und in der BWA sehen, tatsächlich auch auf dem Konto zu haben.

Die Hauptverbesserung in der Zusammenarbeit ist, dass wir unsere Kunden jetzt noch viel gezielter ansprechen können. Die Kundenansprache und die Kundengewinnung gelingen so viel leichter. Und wenn die Kunden dann bei uns im Haus sind, können wir sie viel, viel besser und umfassender beraten und begleiten. Wir können ihnen Informationen zur Verfügung stellen, die unabhängig von uns sind und die sie jederzeit als Hilfsmittel nutzen können, zum Beispiel in unserer Trainingsbibliothek. Das ist natürlich ein Riesenmehrwert, der heute eigentlich State of the Art sein muss, wenn man erfolgreich im Beratungsgeschäft unterwegs sein will.

Ein konkretes Beispiel, das mir am Anfang sehr, sehr gut geholfen hat: wirklich einmal alle Daten meiner Kunden, meiner potenziellen Kunden und Leads im CRM-System zusammen an einem Ort zu haben und von dort aus sehr, sehr einfach mit ihnen in Dialog treten zu können. Wer noch händisch E-Mails schreibt und keine E-Mail-Vorlagen nutzt, dem kann ich nur sagen: Das ist ein Riesenmehrwert. Das war gerade zu Beginn der Zusammenarbeit ganz, ganz wertvoll. Und dann geht es natürlich weiter, auch damit, automatisiert Bewertungen einzuholen: Wenn ein Kunde glücklich ist mit dem, was du für ihn gemacht hast, spiegelt er dir das auch zurück, damit andere Kunden Vertrauen aufbauen können. Das ist natürlich schon ein Riesenmehrwert.

Ich hatte früher ein Unternehmen mit sehr, sehr vielen Mitarbeitern, und ich weiß, was es bedeutet, Mitarbeiter zu führen. Für mich war klar: Mein nächstes Unternehmen muss so aufgestellt sein, dass ich viele Prozesse, die ich automatisieren und digitalisieren kann, auch automatisiere und digitalisiere. Ich möchte, dass meine Mitarbeiter sehr hochwertige Tätigkeiten ausführen und nicht lästige Routineaufgaben machen, die heute automatisiert werden können.

Initial war mir klar: Ohne Onlinekurse komme ich nicht heraus aus ‚Zeit gegen Geld tauschen‘. In der Eins-zu-eins-Beratung wird der Impact, den ich in die Mittelstandswelt hineintragen will, viel zu klein sein. Das heißt, ich muss es schaffen, mit mehreren Menschen gleichzeitig zu arbeiten. Das muss natürlich irgendwo gemanagt werden, das muss bewältigbar sein. Es muss aber auch auf einem Level funktionieren, auf dem derjenige, der bei uns im Coaching und in der Beratung ist, trotzdem einen hohen persönlichen Mehrwert bekommt. Also musste ich sehr, sehr früh Dinge, die ich immer wieder standardmäßig erkläre, in Videos, in Trainings, in Unternehmertrainings auslagern und die Qualität unserer Beratung auf das nächste Level heben. Das ist mit ICOS wunderbar gelungen.

Ich empfehle ICOS ständig weiter, weil ich natürlich auch unsere Kunden animiere, digitaler zu werden. Da gehen wir natürlich auch in die Empfehlung. Wir gucken immer, was unsere Kunden für Systeme am Start haben. Und wenn da noch gar nichts ist, dann ist ICOS auf jeden Fall immer der beste Partner, mit dem man in die Digitalisierung einsteigen kann.

Abgeschrieben aus dem Video, ohne Füllwörter und leicht geglättet.