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Kurz gefasst

Die ICS Group ist ein Systemhaus für die Logistik mit Fokus auf mobile Lösungen. Auf der Suche nach Marketingtools traf CDO Oliver Moser auf Thomas Stahl, der statt eines Tools eine Struktur vorstellte. Die ICS Group wechselte zu Zoho CRM, weil sich dort viele Dinge automatisieren lassen. Der erste Schritt: Messe-Leads kommen vom Papier ins System, Dankesmail und Informationen gehen automatisiert hinterher.

Welches Problem hatte die ICS Group vor Zoho CRM?

Oliver Moser verantwortet bei der ICS Group neben Softwareentwicklung und Portfolio auch Vertrieb und Marketing, also die Frage, wie das Systemhaus seine Lösungen an den Markt bringt. Dafür suchte er Marketingtools. Prozesse wie die Lead-Erfassung auf Messen liefen damals noch auf Papier.

Wie hat IcosMedia die ICS Group unterstützt?

Auf einem Kongress stellte Thomas Stahl kein Tool vor, sondern eine Struktur. Oliver Moser besuchte die ersten Seminare und lernte das Team kennen. Die Besonderheit für ihn: Unabhängig vom Tool konnte er eine Vertriebsstruktur aufbauen, also wie er im Vertrieb an den Markt herangeht.

Wichtig ist ihm ein Partner, der ihn mit Vertriebserfahrung unterstützt, nicht nur mit Tool-Erfahrung: bei Marketingkonzepten und Strategien, etwa von Xing zu LinkedIn-Marketing, und wenn eigene Ressourcen fehlen, auch in der technischen Umsetzung.

Was hat Zoho CRM der ICS Group gebracht?

Die ICS Group kam relativ schnell von Papierprozessen weg. Erster Schritt war die Lead-Erfassung auf Messen: Die Kontakte landen in Zoho CRM, Dankesmail und Informationen gehen automatisiert hinterher. Für Oliver Moser war das gleich das erste Highlight.

Zum Zoho Day 2024 war die ICS Group schon ein paar Jahre dabei und hatte mehr Wünsche an die Automatisierung. Zoho hat sich als Tool nach seinen Worten unheimlich weiterentwickelt.

Was andere Systemhäuser daraus mitnehmen

  • Erst die Struktur, dann das Tool. Überzeugt hat keine Software, sondern eine Struktur, mit der sich unabhängig vom Tool eine Vertriebsstruktur aufbauen lässt.
  • Mit einem Prozess anfangen. Der erste Schritt war die Lead-Erfassung auf Messen: weg vom Papier ins System, mit automatischer Dankesmail.
  • Ein Partner, der Vertrieb kann. Hilfreich ist ein Partner, der nicht nur das Tool kennt, sondern auch weiß, wie Vertrieb geht.

Mehr dazu: Zoho CRM für IT-Unternehmen · Zoho CRM einführen · Digitalisierungsbegleitung

Auf einem Kongress war Thomas Stahl als Redner und hat mich von allen am meisten angesprochen, weil er eine Struktur vorgestellt hat, also nicht irgendein Tool, sondern eine Struktur.
Oliver Moser · CDO, ICS Group

Im Wortlaut: das sagt Oliver Moser im Video

Mein Name ist Oliver Moser, ich bin CDO der ICS Group. Wir sind ein Systemhaus für die Logistik, Fokus Logistik, mobile Lösungen. In der Funktion verantworte ich Softwareentwicklung und Portfolio, aber auch Vertrieb und Marketing: Wie bringen wir diese Lösungen bei unseren Kunden an den Markt?

Wie bin ich zur ICOS gekommen? Ich war in der Funktion unterwegs und habe gesucht, welche Marketingtools es gibt, die uns unterstützen könnten. Auf einem Kongress war Thomas Stahl als Redner und hat mich von allen am meisten angesprochen, weil er eine Struktur vorgestellt hat, also nicht irgendein Tool, sondern eine Struktur. Ich habe es kennengelernt, war auf den ersten Seminaren bei ihm und habe das ganze Team kennengelernt.

Die Besonderheit war dann für mich, dass ich unabhängig vom Tool auch eine Vertriebsstruktur aufbauen kann, also wie ich im Vertrieb an den Markt rangehe. Ein kleines Beispiel: Wir sind relativ schnell von Papierprozessen weggekommen, klassisch als erster Schritt bei der Messe-Lead-Erfassung. Dann haben wir gesagt: Okay, wir haben ein Tool. Wir sind dann zu Zoho gewechselt, als CRM-System, weil wir wussten, da können wir zukünftig viele Dinge automatisieren. Da war das ein erster Schritt: Lead-Erfassung weg vom Papier ins System, um Dankesmail, Informationen und so weiter automatisiert hinterherzuschicken. Das war gleich mal das erste Highlight.

Wir sind jetzt schon ein paar Jahre dabei. Wir entwickeln uns weiter, wir haben mehr Wünsche, was Automatisierung angeht, und Zoho als Tool hat sich unheimlich weiterentwickelt.

Die dritte wichtige Komponente ist, dass ICOS als Partner immer wieder vorne am Markt bei den Entwicklungen dabei ist, auch wie man rangehen kann, wie man Marketingkonzepte oder Strategien entwickelt und umsetzt. Ein kleines Beispiel: von Xing zu LinkedIn-Marketing. Und da immer jemanden zu haben, der einen auch mit Vertriebserfahrung unterstützt, nicht nur mit Tool-Erfahrung.

Wie würde ich ICOS empfehlen? Genau wie ich es gerade erzählt hatte, als Besonderheit: Wir haben nicht nur jemanden, der das Tool kennt und Support liefert, das gehört dazu, wunderbar, sondern eben auch ein Unternehmen, das weiß, wie Vertrieb geht, wenn man Strategien aufbaut, wenn man Zielgruppen anspricht und die dann hoffentlich auch in Kunden umwandelt, und das einen in dieser gesamten Umsetzung, wenn man es selbst nicht kann, keine Ressourcen hat oder es noch nicht hat, auch in der technischen Umsetzung unterstützen kann.

Also eine 100-prozentige Empfehlung. Ich kann nur sagen: eine Super-Empfehlung, bei der ich mit gutem Gewissen sagen kann: Da wird einem geholfen.

Abgeschrieben aus dem Video, ohne Füllwörter und leicht geglättet.