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Kurz gefasst

Starke+Reichert stellt im Geschäftsbereich Starke-DMS Software für digitales Dokumentenmanagement, digitales Archiv und Workflow-Management für den Mittelstand her. Das ERP-System hatte zwar ein CRM-Modul, konnte aber bei Weitem nicht abbilden, was Zoho abbilden kann. Für die Einführung von Zoho CRM hat IcosMedia vertriebliche Expertise eingebracht, Migration und Go-live waren dabei ein großes Thema. Heute ist der Vertriebsprozess digitalisiert und automatisiert, und auch das Portal für die Vertriebspartner ist komplett in Zoho abgebildet.

Welches Problem hatte der Softwarehersteller vor Zoho CRM?

Der Geschäftsbereich Starke-DMS arbeitete mit einem ERP-System. Das hatte zwar ein CRM-Modul, konnte aber bei Weitem nicht das abbilden, was Zoho abbilden kann. Für die Einführung suchte das Team Partner, die es dabei unterstützen.

Wie hat IcosMedia den Softwarehersteller unterstützt?

Die vertriebliche Expertise von IcosMedia hat dem Team geholfen, die ganzen Tools anzuwenden und den Vertrieb noch einmal anders aufzustellen und zu verbessern.

Die größte Umsetzung waren, neben Migration und Go-live, die Automatisierungen. Migration und Go-live an sich waren für das Team ein Riesenthema.

Was hat Zoho CRM dem Softwarehersteller gebracht?

Der Vertriebsprozess ist heute nicht nur digitalisiert, sondern auch automatisiert. Der Vertrieb läuft auch indirekt über Partner, und das Portal für diese Partner ist komplett in Zoho abgebildet.

Was andere Softwarehersteller daraus mitnehmen

  • Ein CRM-Modul im ERP stößt an Grenzen. Das CRM-Modul im ERP-System konnte bei Weitem nicht abbilden, was Zoho abbilden kann.
  • Digitalisieren und automatisieren. Der Vertriebsprozess wurde nicht nur digitalisiert, sondern auch automatisiert, samt Portal für die Vertriebspartner.
  • Den perfekten Vertriebsprozess gibt es nicht. Verbessern kann man sich aber immer, und ein anderer Blickwinkel auf den ganzen Vertriebsprozess hilft dabei.

Mehr dazu: Zoho CRM für IT-Unternehmen · Zoho CRM einführen · Digitalisierungsbegleitung

Es gibt, glaube ich, nicht den besten, den perfekten Vertriebsprozess. Ich denke aber, dass man sich immer verbessern kann, und genau hier setzt ICOS an und hilft auf jeden Fall.
Ronny Sandner und Eike Jan Doose · Vertrieb Starke-DMS, Starke+Reichert

Im Wortlaut: das sagen Ronny Sandner und Eike Jan Doose im Video

Mein Name ist Ronny Sandner. Ich bin Vertriebsreferent bei Starke+Reichert, vornehmlich für das Dokumentenmanagement.

Mein Name ist Eike Jan Doose. Ich bin der Vertriebsleiter für das Starke-DMS. Die Firma Starke+Reichert hat mehrere Geschäftsbereiche, wir gehören zum Geschäftsbereich Starke-DMS. Wir sind ein Softwarehersteller für digitales Dokumentenmanagement, digitales Archiv und Workflow-Management für den Mittelstand.

Die größte Herausforderung war für uns, dass wir mit einem ERP-System gearbeitet haben, das zwar ein CRM-Modul hat, aber bei Weitem nicht das abbilden kann, was Zoho abbilden kann. Wir waren da natürlich auf der Suche nach Partnern, mit denen wir die Einführung machen konnten und die uns dabei unterstützen. Und natürlich die vertriebliche Expertise von ICOS, die uns dann auch noch mal weitergeholfen hat, die ganzen Tools anzuwenden und es vertrieblich noch mal anders aufzustellen und zu verbessern.

Die größte Implementierung, die wir gemacht haben, sind neben der Migration und dem Go-live an sich, das war für uns ein Riesenthema, sicherlich die Automatisierungen gewesen. Wir haben unseren Vertriebsprozess nicht nur digitalisiert, sondern auch automatisiert. Unser Vertrieb läuft auch indirekt über Partner, und gleichzeitig haben wir das Portal für unsere Partner komplett in Zoho abgebildet.

Ich würde sagen: Tu es, um einfach besser zu werden, um noch mal andere Sichtwinkel auf den ganzen Vertriebsprozess zu bekommen. Es gibt, glaube ich, nicht den besten, den perfekten Vertriebsprozess. Ich denke aber, dass man sich immer verbessern kann, und genau hier setzt ICOS an und hilft auf jeden Fall.

Abgeschrieben aus dem Video, ohne Füllwörter und leicht geglättet.