Zoho Survey: fragen, bevor der Kunde geht
Zufriedenheit, Weiterempfehlung, Feedback nach dem Projekt: mit Vorlagen in Minuten gebaut. Und die Antwort landet dort, wo sie etwas bewirkt: am Kunden im CRM.
30 Minuten · kostenfreiZufriedenheit und Referenzen
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Premiummeistbewertet in Deutschland
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500+YouTube-Videos zu Zoho und KI
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4,8 von 5bei 1.738 Bewertungen
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99 %Weiterempfehlung auf ProvenExpert
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Förderfähigzertifiziert durch TÜV Süd
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40+ JahreMittelstand seit 1982
Was ist Zoho Survey?
Zoho Survey ist das Umfrage-Werkzeug von Zoho: Fragebögen aus über 250 Vorlagen, in 26 Sprachen, per E-Mail, Link, Webseiten-Einbettung oder Pop-up. Der eigentliche Punkt ist nicht die Umfrage, sondern was danach passiert: Weil Survey an Zoho CRM hängt, steht die Antwort beim Kunden, und eine gute Bewertung kann automatisch die Bitte um eine Referenz auslösen. Damit wird aus einer Befragung die sechste Stufe des Kundensystems.
Was Zoho Survey im Alltag übernimmt
Oben die Aufgabe, darunter die Funktionen, die Zoho Survey dafür mitbringt. So siehst du auf einen Blick, was die App abdeckt.
Fragebogen in Minuten
Über 250 Vorlagen für die üblichen Fälle: Zufriedenheit, Weiterempfehlung, Veranstaltung, Mitarbeiterbefragung. Anpassen statt bei null anfangen.
- 250+ Vorlagen
- Alle Fragetypen
- Eigenes Layout
Fragen, die zur Antwort passen
Geschlossen, Multiple Choice, Skala oder offen, dazu Folgefragen, die sich nach der vorigen Antwort richten. Wer zufrieden ist, bekommt andere Fragen als wer es nicht ist.
- Verzweigung
- Bewertungsskalen
- Pflichtfelder
Überall ausspielen
Per E-Mail, als Link, eingebettet auf der Webseite oder als Pop-up nach dem Besuch. Auch über soziale Kanäle und aus einer Kampagne heraus.
- Webseite
- Pop-up
- Social
In 26 Sprachen
Der Fragebogen wird übersetzt, nicht neu gebaut. Für Unternehmen mit Kunden in mehreren Ländern spart das die zweite und dritte Umfrage.
- 26 Sprachen
- Mehrsprachig
Auswertung ohne Excel
Ergebnisse stehen als Diagramm bereit, gefiltert nach Gruppe, Zeitraum oder Antwort. Export, wenn er gebraucht wird. Nötig ist er selten.
- Diagramme
- Filter
- Export
Antwort landet am Kunden
Über die CRM-Verbindung steht die Bewertung im Kundendatensatz. Eine schlechte Note kann eine Aufgabe auslösen, eine gute die Bitte um eine Referenz.
- Antwort im CRM
- Automatische Aufgabe
Wo Zoho Survey in deinem Kundensystem sitzt
Unser Kundensystem hat neun Stufen. Zoho Survey gehört zu Stufe 6, der Stufe, die in fast jedem Betrieb ausfällt, weil niemand systematisch nach Referenzen fragt.
Dabei ist der Moment klar bestimmbar: direkt nach einem gelösten Fall oder einem abgeschlossenen Projekt. Wer dann nicht fragt, fragt nie.
- 6
Referenzen generieren. Die Zufriedenheitsabfrage nach dem Projekt ist der natürliche Anlass. Bei guter Note folgt automatisch die Bitte um eine Referenz. Um eine öffentliche Bewertung bittest du alle Kunden.
- 7
Empfehlungen erhalten. Wer weiterempfehlen würde, sagt es in der Umfrage. Genau dort lässt sich anschließen, statt Monate später zu fragen.
- 8
Kunden betreuen. Eine schlechte Note löst eine Aufgabe aus, bevor der Kunde kündigt, nicht nachdem die Rechnung offen bleibt.
Die Frage nach der Referenz stellt sich nicht von selbst.
30 Minuten · kostenfreiWomit Zoho Survey zusammenarbeitet
Eine Umfrage ohne Anschluss ist eine Datei. Der Wert entsteht durch das, was die Antwort auslöst.
Zoho CRM
Die Antwort steht im Kundendatensatz. Eine gute Bewertung kann die Bitte um eine Referenz auslösen, eine schlechte eine Aufgabe für den Betreuer. Das Video weiter unten zeigt die Verbindung.
Zoho Desk
Nach jedem gelösten Ticket eine kurze Abfrage. Das ist der natürlichste Moment für Feedback, den es gibt.
Zoho Campaigns
Umfragen laufen als Kampagne an ein Segment, mit Erinnerung an die, die nicht geantwortet haben.
Die übrigen Zoho-Apps brauchen gar keine Schnittstelle: Sie sind direkt integriert. Zoho One ansehen →
So begleiten wir deine Zoho-Survey-Einführung
Wir starten nicht mit der Einrichtung, sondern mit deinen Abläufen. Dann richtest du Zoho Survey mit unserer Begleitung selbst ein, oder wir setzen es für dich um.
Erstgespräch
In 30 Minuten prüfen wir, wo du stehst, wo du hin willst, ob wir dir helfen können und wie die nächsten Schritte aussehen könnten.
Abläufe festlegen
Im Umsetzungsgespräch legen wir fest, welche Abläufe zuerst in Zoho Survey kommen und welcher Weg zu dir passt.
Einrichten nach Best Practice
Fragebögen mit Verzweigung, Versandwege, CRM-Anbindung und Folgeaktionen je Bewertung nach erprobten Vorlagen aus über 1.500 Projekten.
Start im Alltag
Dein Team arbeitet mit dem System, wir bleiben über Support & Credits erreichbar.
Zoho Survey optimieren: mehr aus deinem System holen
Du nutzt Zoho Survey schon, aber es hilft weniger, als es könnte? Dann schauen wir zuerst, wo es hakt, und räumen gezielt auf. Du setzt mit unserer Begleitung selbst um, oder wir übernehmen es.
- Den richtigen Moment festlegen: Wann wird bei dir nach Projekt, Lieferung oder Ticket gefragt?
- Jede Antwort an den Kunden hängen: Die Bewertung steht im CRM-Datensatz statt in einer Auswertungsdatei
- Auf jede Note reagieren: Referenzbitte bei guter Bewertung, Aufgabe bei schlechter
- Fragebögen verzweigen, damit Zufriedene andere Folgefragen bekommen als Unzufriedene
- Umfragen als Kampagne versenden, mit Erinnerung an alle, die noch nicht geantwortet haben
- Ergebnisse ohne Excel lesen: Diagramme mit Filtern nach Gruppe, Zeitraum oder Antwort
Was Zoho Survey besonders macht
Zehn Punkte, an denen sich eine Umfrage im Kundensystem von einem eigenständigen Formularwerkzeug unterscheidet.
- Kostenloser Tarif: drei aktive Umfragen, zehn Fragen und 100 Antworten je Umfrage
- Über 250 Vorlagen: für Zufriedenheit, Weiterempfehlung, Veranstaltung und Personal
- 26 Sprachen: derselbe Fragebogen übersetzt statt dreimal gebaut
- Verzweigte Fragebögen: Folgefragen richten sich nach der vorigen Antwort
- Pop-up auf der Webseite: fragen, solange der Besuch noch frisch ist
- Antwort landet im CRM: beim Kunden, nicht in einer Auswertungsdatei
- Automatische Folgeaktion: gute Note führt zur Referenzbitte, schlechte zur Aufgabe
- Grafische Auswertung: Diagramme und Filter statt Tabellenexport
- Anonyme Erfassung: für Mitarbeiterbefragungen, bei denen es anders nicht funktioniert
- Antworten zukaufbar: wenn eine Befragung über den eigenen Kundenstamm hinausgehen soll
Du möchtest diese Funktionen in deinem Unternehmen wirklich nutzen, ob ihr Zoho Survey neu einführt oder es längst im Einsatz habt und mehr herausholen wollt?
Erstgespräch vereinbaren 30 Minuten · kostenfreiDrei Wege, Zoho Survey zu lizenzieren
Einzeln, im Fachpaket oder als Teil der kompletten Suite. Was sich lohnt, hängt weniger am Preis als daran, wie viele Zoho-Apps bei euch ohnehin laufen.
Zoho Survey einzeln
Kostenlos mit drei aktiven Umfragen, zehn Fragen und 100 Antworten je Umfrage. Darüber Basic 7,42 €, Plus 25 €, Pro 35 € und Enterprise 75 € je Monat bei jährlicher Abrechnung. Stand 25.09.2026, zzgl. Steuern.
Im Paket Marketing Plus
Survey steckt in Marketing Plus, zusammen mit Campaigns, Social, Marketing Automation, Sites, PageSense und Backstage.
Für die Zufriedenheitsabfrage nach dem Projekt reicht meist der kostenlose oder der Basic-Tarif. Entscheidend ist nicht der Umfang, sondern dass die Antwort im CRM landet.
Zoho Survey im Einsatz sehen
Zwei Videos aus unserem Kanal: kein Marketing, sondern Bildschirm und Erklärung.
7:11
Umfrage-Einstellungen im Detail
Praxis · 7:11 Min.
5:35
Zoho Survey mit Zoho CRM verknüpfen
Der Kernpunkt · 5:35 Min.
Über 500 weitere deutschsprachige Videos zu Zoho, KI und Kundensystem liegen in unserem Wissensbereich.
Warum IcosMedia für deine Zoho-Survey-Einführung
Wir verbinden über 40 Jahre Erfahrung in Vertrieb und Kundenbetreuung mit tiefem Zoho-Wissen. Deshalb richtet sich Zoho Survey nach deinen Abläufen, nicht umgekehrt.
3:25
„Wenn ein Kunde glücklich ist mit dem, was du für ihn gemacht hast, spiegelt er dir das auch zurück, damit andere Kunden Vertrauen aufbauen können.“
Meike Schneider · Geschäftsführerin, Faktor 11Zoho Premium Partner · 25 Zoho-Zertifizierungen · 5,0 von 5 bei 54 Bewertungen im Zoho-Partnerverzeichnis
4,8 von 5 bei 1.738 Bewertungen auf ProvenExpert (Stand Oktober 2026)
Häufige Fragen zu Zoho Survey
Deine Frage steht nicht dabei? Schreib uns oder buch direkt 30 Minuten. Wir antworten persönlich, nicht mit einem Textbaustein.
Wozu ein eigenes Umfragewerkzeug?
Weil Feedback sonst nicht systematisch entsteht. Der Unterschied zu einem kostenlosen Formularwerkzeug ist die Anbindung. Die Antwort steht beim Kunden im CRM und kann etwas auslösen: eine Referenzbitte bei guter Note, eine Aufgabe bei schlechter.
Was kostet Zoho Survey?
Es gibt einen kostenlosen Tarif mit drei aktiven Umfragen, zehn Fragen und 100 Antworten je Umfrage. Darüber Basic 7,42 €, Plus 25 €, Pro 35 € und Enterprise 75 € je Monat bei jährlicher Abrechnung, zuzüglich Steuern. Stand 25. September 2026; maßgeblich ist die Preisseite von Zoho.
Wann sollten wir fragen?
Direkt nach dem Anlass: nach dem gelösten Ticket, nach dem abgeschlossenen Projekt, nach der Lieferung. Je weiter der Moment zurückliegt, desto weniger wird geantwortet und desto unbrauchbarer wird die Antwort.
Können wir anonym befragen?
Ja. Für Mitarbeiterbefragungen ist das meist die Voraussetzung dafür, dass überhaupt ehrlich geantwortet wird. Bei Kundenbefragungen ist der umgekehrte Weg sinnvoller. Dort soll die Antwort ja am Kunden stehen.
Lässt sich die Umfrage auf unserer Webseite einbinden?
Ja, eingebettet in eine Seite oder als Pop-up nach dem Besuch. Dazu kommen Versand per E-Mail, per Link und über soziale Kanäle.
Wo liegen die Daten?
Für europäische Kunden im EU-Rechenzentrum, Verarbeitung nach DSGVO mit Auftragsverarbeitungsvertrag.
Kann ich Zoho Survey kostenlos testen?
Ja. Bei uns forderst du einen kostenlosen Testzugang zu Zoho One an, 30 Tage lang. Zoho Survey ist darin enthalten, und jemand aus unserem Team gibt dir Tipps für den Einstieg. Sinnvoll wird der Test, wenn du dir zwei, drei echte Abläufe vornimmst und sie darin durchspielst.
Wie lange dauert die Einführung?
Das hängt vor allem davon ab, wie klar deine Abläufe schon sind, welche Daten übernommen werden und welche Apps zusammenspielen sollen. Den Zeitplan legen wir im Umsetzungsgespräch fest, bevor es losgeht, damit du weißt, woran du bist.
Wir nutzen Zoho Survey schon. Könnt ihr es optimieren?
Ja, und oft ist das der schnellere Hebel als eine neue Einführung. Wir schauen zuerst, wo es hakt, und räumen dann gezielt auf: Zeitpunkt der Befragung, Antworten am Kundendatensatz, Folgeaktionen je nach Note sowie verzweigte Fragebögen. Du setzt mit unserer Begleitung selbst um, oder wir übernehmen es. Den Zoho-Partner musst du dafür nicht wechseln.
Wird die Einführung gefördert?
Beratung, Schulung und Umsetzung sind für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) grundsätzlich förderfähig, auch bei der Einführung. Ob und wie gefördert wird, prüfen wir im Einzelfall, am einfachsten mit dem Fördermittel-Check.
So kommst du ans Ziel
Workshop: Zoho einführen oder optimieren
Du startest mit Zoho oder willst mehr herausholen? Wir klären gemeinsam, was passieren soll und in welcher Reihenfolge.
Workshop: Zoho richtig einführen → Workshop: Zoho optimieren und verbessern →
Digitalisierungsbegleitung
Du baust dein System selbst und behältst das Wissen im Unternehmen. Wir geben dir Struktur, Vorlagen und KI-Tools und begleiten dich.
Umsetzungsservice
Du entscheidest, was du abgibst. Wir übernehmen die komplette Umsetzung oder unterstützen dich in einzelnen Bereichen.
Lass uns über dein Thema sprechen.
Kostenfrei, 30 Minuten per Videokonferenz. 4 kurze Klickfragen und ein Textfeld, etwa eine Minute.
Julia, Manuela, Mirlinda, Florian & Thomas Sie nehmen deine Anfrage auf und führen dein Erstgespräch.
Zoho Premium Partner · ISO 9001:2015 · Deine Daten bleiben bei uns
Wann habt ihr zuletzt gefragt?
In 30 Minuten prüfen wir, wo du stehst, wo du hin willst, ob wir dir helfen können und wie die nächsten Schritte aussehen könnten.
Erstgespräch vereinbaren 30 Minuten · kostenfreiErst selbst ausprobieren? Zoho Survey testen