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Kurz gefasst

Heidrun Peschen unterstützt Unternehmen beim Markenaufbau und ist seit 25 Jahren am Markt. Sie hat vieles noch von Hand gemacht, und als die Zahl der Kunden durch Webinare explodierte, fehlte ein CRM. Mit Zoho CRM sind ihre Daten heute erfasst, Termine vereinbart sie online per Klick, und Gesprächsleitfäden schicken Kunden am Ende automatisch die Infos. Allein die Terminvereinbarung kostete sie je Termin eine halbe bis eine Stunde, bei 15 bis 20 Terminen je Beratungsprozess bis zu 20 Stunden.

Welches Problem hatte Heidrun Peschen vor Zoho CRM?

Heidrun Peschen hat vieles noch von Hand gemacht, zwar am Computer, aber jeden Handgriff einzeln. In 25 Jahren am Markt sind viele Kunden zusammengekommen, und durch Webinare ist das zuletzt explodiert. Ein CRM hatte sie nicht.

Verschiedene Apps hatte sie schon genutzt, aber da war die Schnittstellenproblematik.

Wie hat IcosMedia Heidrun Peschen unterstützt?

An IcosMedia schätzt Heidrun Peschen die Verknüpfung: auf der einen Seite die Bedienung der Technik in Zoho, auf der anderen Seite die Vertriebserfahrung und die Anleitung, wie sie das Ganze einsetzt.

Was hat Zoho CRM Heidrun Peschen gebracht?

Im CRM sind die Daten erfasst, sie muss nicht ständig danach suchen. Termine vereinbart sie online, statt E-Mails hin- und herzuschreiben. Für jeden Termin ist früher eine halbe bis eine Stunde draufgegangen, bei 15 bis 20 Terminen je Beratungsprozess also bis zu 20 Stunden. Heute geht es per Klick.

Ihre Gesprächsleitfäden fangen für alle gleich an und teilen sich dann. Sind am Ende bestimmte Felder ausgefüllt, löst ein Klick aus, dass der Kunde die Infos geschickt bekommt, ohne dass sie die E-Mail von Hand schreibt. Und sie hat endlich ein System, damit sie auch daran denkt, Altkunden wieder anzurufen.

Was andere Berater daraus mitnehmen

  • Termine online vereinbaren. Bei 15 bis 20 Terminen je Beratungsprozess kostet das Hin und Her per E-Mail eine halbe bis eine Stunde. Online geht es per Klick.
  • Leitfäden mit Automatik. Ein Gesprächsleitfaden, der für alle gleich anfängt und sich dann verzweigt, kann am Ende per Klick die Infos an den Kunden schicken.
  • Altkunden nicht vergessen. Mit einem System im CRM denkt man auch daran, Altkunden wieder anzurufen.

Mehr dazu: Zoho CRM für Agenturen · Zoho CRM einführen · Digitalisierungsbegleitung

Jetzt habe ich einen Leitfaden, der fängt für alle gleich an, dann teilt er sich in verschiedene Arme, und am Ende kriegt der Kunde mit einem Klick sofort die ganzen Infos geschickt. Das ist für mich einfach genial.
Heidrun Peschen · Inhaberin, Heidrun Peschen Markenentwicklung

Im Wortlaut: das sagt Heidrun Peschen im Video

Jetzt habe ich einen Leitfaden, der fängt für alle gleich an, dann teilt er sich in verschiedene Arme, und am Ende kriegt der Kunde mit einem Klick sofort die ganzen Infos geschickt. Das ist für mich einfach genial.

Mein Name ist Heidrun Peschen, und bei mir steht alles unter dem Motto: Marketing, tu es richtig oder lass es bleiben. Ich unterstütze Unternehmen beim Markenaufbau.

Ich habe mich dafür entschieden, weil ich noch vieles von Hand gemacht habe. Natürlich schon am Computer, aber jeden Handgriff einzeln. Ich bin 25 Jahre am Markt, da ist eine Menge an Kunden zusammengekommen, und jetzt, durch die Webinare in letzter Zeit, ist das einfach explodiert. Da ich kein CRM hatte, war es jetzt wirklich an der Zeit.

Das CRM ist ja erst mal die Grundlage, dass die Daten überhaupt alle erfasst sind und ich nicht ständig danach suchen muss. Und vom CRM aus: Was mich an Zoho begeistert hat, ist dieses ganze Drumherum mit den Apps, diese ganzen Möglichkeiten. Ich habe natürlich schon verschiedene Apps genutzt, aber da war die Schnittstellenproblematik.

Auf jeden Fall spare ich schon mal an vielen Stellen Zeit, auch richtig messbar, gerade durch die Online-Terminvereinbarung. Man muss nicht mehr hin und her schreiben: Ich kann dann, dann kann ich aber nicht. Ich habe endlich ein System, damit ich auch mal daran denke, meine Altkunden wieder anzurufen.

Und was ich auch sehr schön finde, sind die Gesprächsleitfäden, in die man auch reinprogrammieren kann, dass ich am Ende, wenn ich bestimmte Felder ausgefüllt habe und klicke, einfach automatische Prozesse auslöse: dass der Kunde etwas geschickt bekommt und ich nicht wieder von Hand sitze und die E-Mail schreibe.

In so einem Beratungsprozess sind es ungefähr 15 bis 20 Termine, die ich mit dem Kunden mache. Man kann sagen, in so einem Beratungsprozess sind eine halbe Stunde bis eine Stunde allein mit der Terminvereinbarung draufgegangen, mit dem dauernden Hin-und-her-Schreiben von E-Mails. Es geht jetzt alles per Klick.

Was ich an ICOS auch so gut finde, ist diese Verknüpfung von Zoho, also der Bedienung der Technik einerseits, und auf der anderen Seite eben auch der Vertriebserfahrung und Anleitung, wie ich das Ganze einsetze. Und das finde ich einfach toll und empfehlenswert.

Abgeschrieben aus dem Video, ohne Füllwörter und leicht geglättet.