Zoho Assist: draufschauen, statt nachfragen
„Was steht denn genau da?“ ist die teuerste Frage im Support. Zoho Assist startet eine Fernwartungssitzung im Browser, ohne Installation beim Kunden, und macht aus zehn Minuten Beschreiben zwei Minuten Hinsehen.
30 Minuten · kostenfreiFernwartung und Remote-Support
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Premiummeistbewertet in Deutschland
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500+YouTube-Videos zu Zoho und KI
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4,8 von 5bei 1.738 Bewertungen
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99 %Weiterempfehlung auf ProvenExpert
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Förderfähigzertifiziert durch TÜV Süd
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40+ JahreMittelstand seit 1982
Was ist Zoho Assist?
Zoho Assist ist die Fernwartungssoftware von Zoho, vollständig webbasiert. Es gibt zwei Betriebsarten: Remote-Support für Ad-hoc-Sitzungen, bei denen der Kunde die Verbindung bestätigt, und unbeaufsichtigten Zugriff auf eingerichtete Geräte, etwa für Server und Filialrechner. Alles ist verschlüsselt, ohne besondere Firewall-Konfiguration, mit Zwei-Faktor-Anmeldung. Sitzungen lassen sich aus einem Ticket in Zoho Desk heraus starten.
Was Zoho Assist im Alltag übernimmt
Oben die Aufgabe, darunter die Funktionen, die Zoho Assist dafür mitbringt. So siehst du auf einen Blick, was die App abdeckt.
Sofort helfen, ohne Vorbereitung
Der Kunde öffnet einen Link, bestätigt die Verbindung, und ihr seht seinen Bildschirm. Keine Installation, kein Administratorpasswort, kein Termin.
- Ad-hoc-Sitzung
- Webbasiert
- Bestätigung durch den Kunden
Geräte ohne Gegenüber erreichen
Server, Kassensysteme und Rechner in Filialen lassen sich einmal einrichten und danach unbeaufsichtigt erreichen, mit Wake on LAN, Gruppen und Berechtigungen je Gerät.
- Unbeaufsichtigter Zugriff
- Wake on LAN
- Computergruppen
- Massenbereitstellung
Arbeiten statt zusehen
Dateien in beide Richtungen übertragen, mehrere Bildschirme durchschalten, neu starten und automatisch wieder verbinden, aus der Ferne drucken oder Skripte ausführen.
- Dateiübertragung
- Multi-Monitor
- Neustart und Rückkehr
- Remote-Druck
Reden, während man hinsieht
Sprach- und Videochat sowie Textchat direkt in der Sitzung. Der Umweg über Telefon und einen zweiten Nachrichtendienst entfällt.
- Sprachchat
- Videochat
- Anmerkungen
Sicher und nachweisbar
Verschlüsselte Übertragung, Zwei-Faktor-Anmeldung, Sitzungsbestätigung und Sitzungsaudit. Im Enterprise-Tarif kommen Aufzeichnung und geplante Berichte dazu.
- Verschlüsselung
- Zwei-Faktor
- Sitzungsaudit
- Aufzeichnung
Im eigenen Erscheinungsbild
Das Kundenportal, die E-Mail-Vorlagen und die Domain lassen sich auf euer Unternehmen anpassen. Für den Kunden sieht es nach euch aus, nicht nach einem fremden Werkzeug.
- Rebranding
- Eigene Domain
- Kundenwidget
Wo Zoho Assist in deinem Kundensystem sitzt
Unser Kundensystem hat neun Stufen. Zoho Assist arbeitet in Stufe 5 und 8: beim Erbringen der Leistung und in der laufenden Betreuung.
Das ist die Stelle, an der sich Servicequalität wirklich entscheidet: nicht in der Reaktionszeit auf eine Mail, sondern darin, wie schnell das Problem weg ist.
- 5
Leistung erbringen. Einrichtung, Schulung und Nacharbeit lassen sich aus der Ferne erledigen, ohne Anfahrt und ohne Terminfindung.
- 8
Kunden betreuen. Aus einem Ticket wird eine Sitzung. Der Kunde beschreibt nicht mehr, was er sieht; ihr seht es.
- 9
Kunden aktivieren. Eine Bildschirmfreigabe ist auch der kürzeste Weg, jemandem eine Funktion zu zeigen, die er noch nicht nutzt.
Wie lange dauert bei euch ein Supportfall?
30 Minuten · kostenfreiWomit Zoho Assist zusammenarbeitet
Fernwartung für sich ist ein Werkzeug. Nützlich wird sie, wenn sie am Vorgang hängt.
Zoho Desk
Die Sitzung startet aus dem Ticket heraus und wird dort dokumentiert. Wer später nachliest, sieht, was in der Sitzung passiert ist.
Zoho CRM
Der Supportverlauf gehört zum Kunden, nicht zu einem separaten Werkzeug. Das ist die Grundlage dafür, Betreuungsaufwand überhaupt zu sehen.
Zoho Lens
Wenn das Problem nicht auf einem Bildschirm liegt, sondern an einer Maschine: Lens überträgt die Handykamera des Kunden mit Anmerkungen in Augmented Reality.
Die übrigen Zoho-Apps brauchen gar keine Schnittstelle: Sie sind direkt integriert. Zoho One ansehen →
So begleiten wir deine Zoho-Assist-Einführung
Wir starten nicht mit der Einrichtung, sondern mit deinen Abläufen. Dann richtest du Zoho Assist mit unserer Begleitung selbst ein, oder wir setzen es für dich um.
Erstgespräch
In 30 Minuten prüfen wir, wo du stehst, wo du hin willst, ob wir dir helfen können und wie die nächsten Schritte aussehen könnten.
Abläufe festlegen
Im Umsetzungsgespräch legen wir fest, welche Abläufe zuerst in Zoho Assist kommen und welcher Weg zu dir passt.
Einrichten nach Best Practice
Remote-Support, unbeaufsichtigter Zugriff, Kundenportal im eigenen Erscheinungsbild und die Anbindung an Zoho Desk nach erprobten Vorlagen aus über 1.500 Projekten.
Start im Alltag
Dein Team arbeitet mit dem System, wir bleiben über Support & Credits erreichbar.
Zoho Assist optimieren: mehr aus deinem System holen
Du nutzt Zoho Assist schon, aber es hilft weniger, als es könnte? Dann schauen wir zuerst, wo es hakt, und räumen gezielt auf. Du setzt mit unserer Begleitung selbst um, oder wir übernehmen es.
- Supportfälle durchgehen: Wo kosten Beschreiben und Anfahrt heute noch Zeit?
- Fernwartung ans Ticket hängen: Sitzungen aus Zoho Desk starten und dort dokumentieren
- Unbeaufsichtigte Geräte sortieren: Computergruppen, Berechtigungen je Gerät und Wake on LAN
- Wiederkehrende Eingriffe als Skript hinterlegen, statt sie in jeder Sitzung von Hand zu erledigen
- Lizenzmodell prüfen: je Techniker oder je Gerät, passend zu deinem Aufbau
- Techniker im Sitzungsalltag schulen, damit Chat, Anmerkungen und Dateiübertragung selbstverständlich dazugehören
Was Zoho Assist besonders macht
Zehn Punkte, an denen sich Zoho Assist von einer allgemeinen Bildschirmfreigabe unterscheidet.
- Kostenloser Tarif: für grundlegende Support-Anforderungen
- Keine Installation beim Kunden: ein Link genügt, auch ohne Administratorrechte
- Unbeaufsichtigter Zugriff: Server und Filialrechner ohne jemanden davor
- Dateiübertragung in beide Richtungen: Protokolle holen, Korrekturen einspielen
- Sitzungen planen: über Zeitzonen hinweg, mit Benachrichtigung für beide Seiten
- Sitzungsaufzeichnung und Audit: was passiert ist, bleibt nachvollziehbar
- Remote-Skriptausführung: wiederkehrende Eingriffe ohne Handarbeit
- Rebranding: das Kundenportal trägt euren Namen, nicht den von Zoho
- Aus Zoho Desk heraus starten: die Sitzung hängt am Ticket
- Mobile Geräte unterstützt: Android und iOS, im Professional-Tarif
Du möchtest diese Funktionen in deinem Unternehmen wirklich nutzen, ob ihr Zoho Assist neu einführt oder es längst im Einsatz habt und mehr herausholen wollt?
Erstgespräch vereinbaren 30 Minuten · kostenfreiDrei Wege, Zoho Assist zu lizenzieren
Einzeln, im Fachpaket oder als Teil der kompletten Suite. Was sich lohnt, hängt weniger am Preis als daran, wie viele Zoho-Apps bei euch ohnehin laufen.
Zoho Assist einzeln
Es gibt einen kostenlosen Tarif. Remote-Support kostet Standard 10 €, Professional 15 € und Enterprise 24 € je Techniker und Monat. Unbeaufsichtigter Zugriff kostet Standard 10 € und Professional 15 € je 25 Computer und Monat, jeweils bei jährlicher Abrechnung. Stand 25.09.2026, zzgl. Steuern.
Im Paket Service Plus
Assist steckt in Service Plus, zusammen mit Desk, Lens, Bookings und SalesIQ: die komplette Serviceseite.
Die Besonderheit bei Assist: Ihr zahlt entweder je Techniker oder je Gerät. Welche der beiden Rechnungen günstiger ist, hängt allein an eurem Aufbau. Das sehen wir uns gemeinsam an.
Warum IcosMedia für deine Zoho-Assist-Einführung
Wir verbinden über 40 Jahre Erfahrung in Vertrieb und Kundenbetreuung mit tiefem Zoho-Wissen. Deshalb richtet sich Zoho Assist nach deinen Abläufen, nicht umgekehrt.
2:54
„In Situationen, in denen du selber am Bildschirm nicht weiterkommst oder deine Mitarbeiter nicht weiterkommen, bekommst du in relativ kurzer Zeit Support. Das ist ein richtig dickes Kompliment an ICOS.“
Robert Jahrstorfer · Geschäftsführer, Mobile GmbHZoho Premium Partner · 25 Zoho-Zertifizierungen · 5,0 von 5 bei 54 Bewertungen im Zoho-Partnerverzeichnis
4,8 von 5 bei 1.738 Bewertungen auf ProvenExpert (Stand Oktober 2026)
Häufige Fragen zu Zoho Assist
Deine Frage steht nicht dabei? Schreib uns oder buch direkt 30 Minuten. Wir antworten persönlich, nicht mit einem Textbaustein.
Was kostet Zoho Assist?
Es gibt einen kostenlosen Tarif. Für Remote-Support kostet Standard 10 €, Professional 15 € und Enterprise 24 € je Techniker und Monat. Für unbeaufsichtigten Zugriff kostet Standard 10 € und Professional 15 € je 25 Computer und Monat, jeweils bei jährlicher Abrechnung und zuzüglich Steuern. Stand 25. September 2026; maßgeblich ist die Preisseite von Zoho.
Muss der Kunde etwas installieren?
Nein. Zoho Assist ist webbasiert: Der Kunde öffnet den Link, bestätigt die Verbindung, und die Sitzung läuft. Für unbeaufsichtigten Zugriff wird einmalig ein Agent auf dem Gerät eingerichtet. Das ist der Unterschied zwischen „jemand sitzt davor“ und „niemand sitzt davor“.
Können wir Server auch ohne Gegenüber erreichen?
Ja, über den unbeaufsichtigten Zugriff. Geräte werden einmal eingerichtet, in Gruppen sortiert und mit Berechtigungen versehen. Wake on LAN weckt sie bei Bedarf.
Wie sicher sind die Sitzungen?
Die Übertragung ist verschlüsselt und funktioniert ohne besondere Firewall-Konfiguration. Dazu Zwei-Faktor-Anmeldung, Sitzungsbestätigung durch den Kunden und ein Sitzungsaudit. Im Enterprise-Tarif lassen sich Sitzungen aufzeichnen.
Lässt sich Zoho Assist mit unserem Helpdesk verbinden?
Ja. Aus einem Ticket in Zoho Desk heraus lässt sich eine Sitzung starten, die danach am Ticket dokumentiert ist. Auch Zendesk und weitere Systeme werden unterstützt.
Was ist der Unterschied zu Zoho Lens?
Assist zeigt euch den Bildschirm eines Rechners. Zoho Lens zeigt euch, was die Handykamera des Kunden sieht, mit Anmerkungen im Bild. Für Maschinen, Anlagen und alles, was kein Betriebssystem hat.
Kann ich Zoho Assist kostenlos testen?
Ja. Bei uns forderst du einen kostenlosen Testzugang zu Zoho One an, 30 Tage lang. Zoho Assist ist darin enthalten, und jemand aus unserem Team gibt dir Tipps für den Einstieg. Sinnvoll wird der Test, wenn du dir zwei, drei echte Abläufe vornimmst und sie darin durchspielst.
Wie lange dauert die Einführung?
Das hängt vor allem davon ab, wie klar deine Abläufe schon sind, welche Daten übernommen werden und welche Apps zusammenspielen sollen. Den Zeitplan legen wir im Umsetzungsgespräch fest, bevor es losgeht, damit du weißt, woran du bist.
Wir nutzen Zoho Assist schon. Könnt ihr es optimieren?
Ja, und oft ist das der schnellere Hebel als eine neue Einführung. Wir schauen zuerst, wo es hakt, und räumen dann gezielt auf: Computergruppen und Berechtigungen, den Sitzungsstart aus Zoho Desk, wiederkehrende Eingriffe per Skript und das Lizenzmodell. Du setzt mit unserer Begleitung selbst um, oder wir übernehmen es. Den Zoho-Partner musst du dafür nicht wechseln.
Wird die Einführung gefördert?
Beratung, Schulung und Umsetzung sind für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) grundsätzlich förderfähig, auch bei der Einführung. Ob und wie gefördert wird, prüfen wir im Einzelfall, am einfachsten mit dem Fördermittel-Check.
So kommst du ans Ziel
Workshop: Zoho einführen oder optimieren
Du startest mit Zoho oder willst mehr herausholen? Wir klären gemeinsam, was passieren soll und in welcher Reihenfolge.
Workshop: Zoho richtig einführen → Workshop: Zoho optimieren und verbessern →
Digitalisierungsbegleitung
Du baust dein System selbst und behältst das Wissen im Unternehmen. Wir geben dir Struktur, Vorlagen und KI-Tools und begleiten dich.
Umsetzungsservice
Du entscheidest, was du abgibst. Wir übernehmen die komplette Umsetzung oder unterstützen dich in einzelnen Bereichen.
Lass uns über dein Thema sprechen.
Kostenfrei, 30 Minuten per Videokonferenz. 4 kurze Klickfragen und ein Textfeld, etwa eine Minute.
Julia, Manuela, Mirlinda, Florian & Thomas Sie nehmen deine Anfrage auf und führen dein Erstgespräch.
Zoho Premium Partner · ISO 9001:2015 · Deine Daten bleiben bei uns
„Was steht denn genau da?“ ist die teuerste Frage im Support.
In 30 Minuten prüfen wir, wo du stehst, wo du hin willst, ob wir dir helfen können und wie die nächsten Schritte aussehen könnten.
Erstgespräch vereinbaren 30 Minuten · kostenfreiErst selbst ausprobieren? Zoho Assist testen