Zoho Lens: sehen, was vor Ort ist, ohne hinzufahren
Manche Probleme stehen nicht auf einem Bildschirm, sondern in einer Werkhalle. Zoho Lens überträgt die Handykamera des Kunden zu euch. Euer Techniker zeichnet direkt ins Livebild, welche Schraube gemeint ist.
30 Minuten · kostenfreiRemote-Support mit Augmented Reality
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Premiummeistbewertet in Deutschland
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500+YouTube-Videos zu Zoho und KI
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4,8 von 5bei 1.738 Bewertungen
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99 %Weiterempfehlung auf ProvenExpert
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Förderfähigzertifiziert durch TÜV Süd
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40+ JahreMittelstand seit 1982
Was ist Zoho Lens?
Zoho Lens ist Fernunterstützung mit erweiterter Realität: Der Kunde richtet die Kamera seines Smartphones oder einer Datenbrille auf das Problem, euer Techniker sieht mit und zeichnet Anmerkungen direkt ins Livebild. Der Kamerastream lässt sich einfrieren, um in Ruhe hinzusehen. Dazu VoIP, Textchat, Sitzungsaufzeichnung und Schnappschüsse für die Dokumentation. Wo Zoho Assist auf einen Bildschirm schaut, schaut Lens auf die Maschine.
Was Zoho Lens im Alltag übernimmt
Oben die Aufgabe, darunter die Funktionen, die Zoho Lens dafür mitbringt. So siehst du auf einen Blick, was die App abdeckt.
Sehen, worüber gesprochen wird
Der Kunde öffnet einen Link oder die App und richtet die Kamera auf das Problem. Ihr seht dasselbe wie er, in Echtzeit, ohne Beschreibung und ohne Missverständnis.
- Echtzeit-Kamerastream
- Einladung per Mail oder SMS
- Datenbrille möglich
Ins Bild zeichnen
Anmerkungen liegen auf dem Livebild und bleiben am Objekt, wenn sich die Kamera bewegt. „Die dritte Schraube von links“ wird zu einem Pfeil, der darauf zeigt.
- AR-Anmerkungen
- Für Techniker und Kunde
- Bild einfrieren
Sprechen, während man hinsieht
VoIP-Anrufe und Textchat laufen in derselben Sitzung. Kein Telefon in der einen und Kamera in der anderen Hand.
- VoIP
- Textchat
- Dateitransfer
Den Fall dokumentieren
Sitzungen lassen sich aufzeichnen, Schnappschüsse festhalten und Notizen anfügen. Was einmal gelöst wurde, landet in der Wissensdatenbank statt im Gedächtnis eines Kollegen.
- Aufzeichnung
- Schnappschüsse
- Sitzungsnotizen
Mehr sehen als das Auge
QR- und Barcodes scannen, Text im Bild erkennen, den Stream vergrößern, die Taschenlampe schalten. Kleinigkeiten, die den Unterschied zwischen „geht“ und „funktioniert“ ausmachen.
- Barcode-Scanner
- Live-Text (OCR)
- Zoom
- Blitz
Im eigenen Erscheinungsbild
Eigene E-Mail-Vorlagen, eigene Domain und eigenes Branding. Für den Kunden sieht die Sitzung nach eurem Unternehmen aus.
- Rebranding
- Eigene Domain
- Abteilungen
Wo Zoho Lens in deinem Kundensystem sitzt
Unser Kundensystem hat neun Stufen. Zoho Lens arbeitet in Stufe 5 und 8: beim Erbringen der Leistung und in der Betreuung danach.
Der wirtschaftliche Punkt ist die Anfahrt. Jeder Einsatz, der telefonisch nicht zu klären war und deshalb gefahren wird, kostet mehr als ein halber Tag Arbeit.
- 5
Leistung erbringen. Inbetriebnahme und Einweisung lassen sich begleiten, ohne dass jemand vor Ort steht.
- 8
Kunden betreuen. Eine Störung wird gesehen statt beschrieben. Viele Einsätze sind damit schneller erledigt, oft ohne Anfahrt.
- 6
Referenzen generieren. Schnelle Hilfe ist der Grund, aus dem Kunden von sich aus weiterempfehlen, häufiger als ein guter Preis.
Wie viele Fahrten sind vermeidbar?
30 Minuten · kostenfreiWomit Zoho Lens zusammenarbeitet
Eine Kameraverbindung ist schnell aufgebaut. Der Nutzen entsteht, wenn der Fall danach dokumentiert ist.
Zoho Desk
Die Sitzung startet aus dem Ticket und wird dort dokumentiert, samt Schnappschüssen und Notizen.
Zoho CRM
Der Einsatz hängt am Kunden und an der Anlage. Damit wird sichtbar, welche Kunden überdurchschnittlich viel Betreuung brauchen.
Zoho Assist
Für alles, was einen Bildschirm hat, ist Assist das passendere Werkzeug. Beide zusammen decken Technik und Maschine ab.
Die übrigen Zoho-Apps brauchen gar keine Schnittstelle: Sie sind direkt integriert. Zoho One ansehen →
So begleiten wir deine Zoho-Lens-Einführung
Wir starten nicht mit der Einrichtung, sondern mit deinen Abläufen. Dann richtest du Zoho Lens mit unserer Begleitung selbst ein, oder wir setzen es für dich um.
Erstgespräch
In 30 Minuten prüfen wir, wo du stehst, wo du hin willst, ob wir dir helfen können und wie die nächsten Schritte aussehen könnten.
Abläufe festlegen
Im Umsetzungsgespräch legen wir fest, welche Abläufe zuerst in Zoho Lens kommen und welcher Weg zu dir passt.
Einrichten nach Best Practice
Abteilungen, Einladungswege, Branding, Sitzungsdokumentation und Desk-Anbindung nach erprobten Vorlagen aus über 1.500 Projekten.
Start im Alltag
Dein Team arbeitet mit dem System, wir bleiben über Support & Credits erreichbar.
Zoho Lens optimieren: mehr aus deinem System holen
Du nutzt Zoho Lens schon, aber es hilft weniger, als es könnte? Dann schauen wir zuerst, wo es hakt, und räumen gezielt auf. Du setzt mit unserer Begleitung selbst um, oder wir übernehmen es.
- Gefahrene Einsätze nachträglich sichten: Welche davon ließen sich aus der Ferne klären?
- Sitzungen direkt aus dem Ticket starten, damit Schnappschüsse und Notizen am Vorgang in Zoho Desk hängen
- Gelöste Fälle in die Wissensdatenbank übernehmen, statt sie im Gedächtnis einzelner Kollegen zu lassen
- Live-Text und Barcode-Scanner nutzen: Typenschilder und Seriennummern ohne Abtippen erfassen
- Regeln für Aufzeichnungen festlegen: Zustimmung des Kunden einholen, Aufnahmen für Dokumentation und Schulungen verwenden
- Techniker im Arbeitsalltag anleiten, vom Zeichnen ins Livebild bis zum eingefrorenen Kamerastream
Was Zoho Lens besonders macht
Zehn Punkte, an denen sich Zoho Lens von einem Videoanruf unterscheidet.
- Kostenloser Tarif: Textchat, Einladungen und Anmerkungen für den Techniker
- Anmerkungen im Livebild: die bleiben, wo sie hingehören, auch wenn die Kamera wandert
- Kamerastream einfrieren: in Ruhe hinsehen, während der Kunde das Handy senkt
- Datenbrillen unterstützt: für Fälle, in denen beide Hände gebraucht werden
- Keine Installation nötig: der Kunde kommt über einen Link in die Sitzung
- Aufzeichnung und Schnappschüsse: der Fall ist danach dokumentiert, nicht nur gelöst
- Live-Text und Barcode-Scanner: Typenschilder und Seriennummern ohne Abtippen
- Gasttechniker: einen Spezialisten hinzuziehen, ohne ihm eine Lizenz zu kaufen
- Rebranding und eigene Domain: die Sitzung sieht nach eurem Unternehmen aus
- Anbindung an Desk und CRM: die Sitzung hängt am Vorgang, nicht daneben
Du möchtest diese Funktionen in deinem Unternehmen wirklich nutzen, ob ihr Zoho Lens neu einführt oder es längst im Einsatz habt und mehr herausholen wollt?
Erstgespräch vereinbaren 30 Minuten · kostenfreiDrei Wege, Zoho Lens zu lizenzieren
Einzeln, im Fachpaket oder als Teil der kompletten Suite. Was sich lohnt, hängt weniger am Preis als daran, wie viele Zoho-Apps bei euch ohnehin laufen.
Zoho Lens einzeln
Es gibt einen kostenlosen Tarif mit einer gleichzeitigen Sitzung. Darüber Standard 8 € und Professional 13 € je Techniker und Monat bei jährlicher Abrechnung. Stand 25.09.2026, zzgl. Steuern.
Im Paket Service Plus
Lens steckt in Service Plus, zusammen mit Desk, Assist, FSM und Bookings.
Lens rechnet sich anders als die übrigen Apps: nicht über gesparte Lizenzen, sondern über gesparte Anfahrten. Eine vermiedene Fahrt im Monat trägt den Jahrespreis.
Warum IcosMedia für deine Zoho-Lens-Einführung
Wir verbinden über 40 Jahre Erfahrung in Vertrieb und Kundenbetreuung mit tiefem Zoho-Wissen. Deshalb richtet sich Zoho Lens nach deinen Abläufen, nicht umgekehrt.
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„Ich kann euch immer anrufen, ich kann immer eine E-Mail schreiben und kriege direkt innerhalb von 24 Stunden eine Antwort zurück.“
Nadine Keßler · Assistentin der Geschäftsführung, Adamietz & KollegenZoho Premium Partner · 25 Zoho-Zertifizierungen · 5,0 von 5 bei 54 Bewertungen im Zoho-Partnerverzeichnis
4,8 von 5 bei 1.738 Bewertungen auf ProvenExpert (Stand Oktober 2026)
Häufige Fragen zu Zoho Lens
Deine Frage steht nicht dabei? Schreib uns oder buch direkt 30 Minuten. Wir antworten persönlich, nicht mit einem Textbaustein.
Was kostet Zoho Lens?
Es gibt einen kostenlosen Tarif mit einer gleichzeitigen Sitzung. Darüber kostet Standard 8 € und Professional 13 € je Techniker und Monat bei jährlicher Abrechnung, zuzüglich Steuern. Stand 25. September 2026; maßgeblich ist die Preisseite von Zoho.
Was ist der Unterschied zu Zoho Assist?
Zoho Assist zeigt den Bildschirm eines Rechners und erlaubt, ihn fernzusteuern. Zoho Lens zeigt, was die Kamera des Kunden sieht. Es ist gedacht für Maschinen, Anlagen und alles, was kein Betriebssystem hat.
Braucht der Kunde eine App?
Für die volle Funktion gibt es Apps für iOS und Android; der Einstieg ist auch über einen Link im Browser möglich. Eingeladen wird per E-Mail oder SMS.
Können wir die Sitzungen aufzeichnen?
Ja, im Professional-Tarif, mit 3 GB Speicher für die Hauptlizenz und 1 GB je weiterer Technikerlizenz. Zusätzlicher Speicher kostet 5 € je 5 GB. Aufzeichnungen sind vor allem für die eigene Dokumentation und für Schulungen nützlich. In Deutschland gehört die Zustimmung des Kunden dazu.
Wie sicher ist die Übertragung?
Die Übertragung läuft verschlüsselt nach denselben Standards wie beim Online-Banking. Für europäische Kunden liegen die Daten im EU-Rechenzentrum, mit Auftragsverarbeitungsvertrag nach DSGVO.
Kann ich Zoho Lens kostenlos testen?
Ja. Bei uns forderst du einen kostenlosen Testzugang zu Zoho One an, 30 Tage lang. Zoho Lens ist darin enthalten, und jemand aus unserem Team gibt dir Tipps für den Einstieg. Sinnvoll wird der Test, wenn du dir zwei, drei echte Abläufe vornimmst und sie darin durchspielst.
Wie lange dauert die Einführung?
Das hängt vor allem davon ab, wie klar deine Abläufe schon sind, welche Daten übernommen werden und welche Apps zusammenspielen sollen. Den Zeitplan legen wir im Umsetzungsgespräch fest, bevor es losgeht, damit du weißt, woran du bist.
Wir nutzen Zoho Lens schon. Könnt ihr es optimieren?
Ja, und oft ist das der schnellere Hebel als eine neue Einführung. Wir schauen zuerst, wo es hakt, und räumen dann gezielt auf: der Sitzungsstart aus dem Ticket, die Dokumentation der Fälle, Regeln für Aufzeichnungen und das Branding. Du setzt mit unserer Begleitung selbst um, oder wir übernehmen es. Den Zoho-Partner musst du dafür nicht wechseln.
Wird die Einführung gefördert?
Beratung, Schulung und Umsetzung sind für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) grundsätzlich förderfähig, auch bei der Einführung. Ob und wie gefördert wird, prüfen wir im Einzelfall, am einfachsten mit dem Fördermittel-Check.
So kommst du ans Ziel
Workshop: Zoho einführen oder optimieren
Du startest mit Zoho oder willst mehr herausholen? Wir klären gemeinsam, was passieren soll und in welcher Reihenfolge.
Workshop: Zoho richtig einführen → Workshop: Zoho optimieren und verbessern →
Digitalisierungsbegleitung
Du baust dein System selbst und behältst das Wissen im Unternehmen. Wir geben dir Struktur, Vorlagen und KI-Tools und begleiten dich.
Umsetzungsservice
Du entscheidest, was du abgibst. Wir übernehmen die komplette Umsetzung oder unterstützen dich in einzelnen Bereichen.
Lass uns über dein Thema sprechen.
Kostenfrei, 30 Minuten per Videokonferenz. 4 kurze Klickfragen und ein Textfeld, etwa eine Minute.
Julia, Manuela, Mirlinda, Florian & Thomas Sie nehmen deine Anfrage auf und führen dein Erstgespräch.
Zoho Premium Partner · ISO 9001:2015 · Deine Daten bleiben bei uns
Jede vermiedene Anfahrt ist ein halber Tag.
In 30 Minuten prüfen wir, wo du stehst, wo du hin willst, ob wir dir helfen können und wie die nächsten Schritte aussehen könnten.
Erstgespräch vereinbaren 30 Minuten · kostenfreiErst selbst ausprobieren? Zoho Lens testen