Zoho Service Plus: jeder Kanal, eine Warteschlange

Zoho nennt auf der deutschen Preisseite acht Bereiche: Ticketsystem (Desk), Live-Chat (SalesIQ), Feedback-Management (Survey), Remote-Unterstützung (Assist), Projektmanagement (Projects), AR-Support (Lens), Analysen (Analytics) und Zusammenarbeit im Team (Cliq).

45 € je Benutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung, zuzüglich Steuern. Es gibt nur diesen einen Tarif. Stand 26. September 2026; maßgeblich ist die Preisseite von Zoho.

Zoho Desk ist das Ticketsystem. Service Plus nimmt Webseiten-Chat, Fernwartung, AR-Unterstützung, Projekte, Umfragen und Auswertung dazu. Ob das bei euch etwas bringt, hängt daran, ob ihr heute Fernwartung und Rückmeldungen überhaupt betreibt.

Nein, und das ist wichtig zu wissen: Zoho beschreibt den Umfang eines Pakets an mehreren Stellen unterschiedlich. Die Preisseite nennt andere Apps als die Produktübersicht, und Zoho ändert den Zuschnitt gelegentlich. Wir führen hier beides auf: die Apps, die Zoho auf der Preisseite als enthalten nennt, und die, die die deutsche Produktübersicht dem Paket zuordnet. Verbindlich ist am Ende euer Angebot: Bei jährlicher Abrechnung kommt es mit der Lizenzrechnung von uns, bei monatlicher Zahlung zahlt ihr in der Regel direkt an Zoho. Den Umfang prüfen wir vor dem Abschluss gemeinsam.

Ein Fachpaket deckt einen Bereich ab, Zoho One das ganze Unternehmen mit über 45 Apps. Welches von beidem günstiger ist, hängt an der Zahl der Benutzer und daran, wie viele Bereiche bei euch betroffen sind. Das rechnen wir im Umsetzungsgespräch an euren Zahlen durch, statt es hier pauschal zu behaupten.

Teilweise. Fernwartung und AR-Unterstützung sind enthalten, die Einsatzplanung im Außendienst aber nicht. Dafür ist Zoho FSM gedacht, das die deutsche Produktübersicht ebenfalls bei Service Plus führt. Was in eurem Angebot steht, prüfen wir vorher.

Ja. Bei uns forderst du einen kostenlosen Testzugang zu Zoho One an, 30 Tage lang. Alle Apps aus Zoho Service Plus sind darin enthalten, und jemand aus unserem Team gibt dir Tipps für den Einstieg. Sinnvoll wird der Test, wenn du dir zwei, drei echte Abläufe vornimmst und sie darin durchspielst.

Das hängt vor allem davon ab, wie klar deine Abläufe schon sind, welche Daten übernommen werden und welche Apps zusammenspielen sollen. Den Zeitplan legen wir im Umsetzungsgespräch fest, bevor es losgeht, damit du weißt, woran du bist.

Ja, und oft ist das der schnellere Hebel als eine neue Einführung. Wir schauen zuerst, wo es hakt, und räumen dann gezielt auf: verstreute Kanäle, die Übergabe vom Chat ins Ticket, ungenutzte Fernwartung und die Zufriedenheitsabfrage nach dem Fall. Du setzt mit unserer Begleitung selbst um, oder wir übernehmen es. Den Zoho-Partner musst du dafür nicht wechseln.

Beratung, Schulung und Umsetzung sind für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) grundsätzlich förderfähig, auch bei der Einführung. Ob und wie gefördert wird, prüfen wir im Einzelfall, am einfachsten mit dem Fördermittel-Check.