Zoho CRM für Hersteller: vom Messekontakt bis zum Serienauftrag
Für Hersteller und Produktionsbetriebe, deren ERP die Aufträge kennt, aber nicht die Anfragen, Muster und Gespräche davor.
30 Minuten · kostenfreiDas Kundensystem für Hersteller
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Premiummeistbewertet in Deutschland
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500+YouTube-Videos zu Zoho und KI
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4,8 von 5bei 1.738 Bewertungen
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99 %Weiterempfehlung auf ProvenExpert
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Förderfähigzertifiziert durch TÜV Süd
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40+ JahreMittelstand seit 1982
Was leistet Zoho CRM für Hersteller?
Zoho CRM für Hersteller führt Anfragen, Messekontakte, Muster, Angebote, Händler und Bestandskunden in einer Kundenakte, während Fertigung und Warenwirtschaft im ERP bleiben können. Zoho Forms erfasst Kontakte am Messestand, Zoho Desk Reklamationen und Serviceanfragen, Zoho Campaigns erreicht Händler und Bestandskunden, und Zoho Flow verbindet das CRM mit anderen Systemen. So fasst der Vertrieb jeden Messekontakt und jedes Muster nach, und Kunden ohne Nachbestellung fallen auf, bevor sie verloren sind. Für die Einführung stehen zwei Wege von IcosMedia, Zoho Premium Partner, zur Wahl: die Digitalisierungsbegleitung, wenn Vertrieb oder Marketing selbst bauen, und den Umsetzungsservice, wenn wir umsetzen.
Welche Abläufe steuern Hersteller mit Zoho CRM?
Zwischen erster Anfrage und Serienauftrag können Wochen mit Mustern, Rückfragen und Angeboten liegen. In dieser Zeit entscheidet sich, wer den Auftrag bekommt.
Messe und Anfrage erfassen
Am Messestand erfasst das Team Kontakte per App, auch ohne Netz, mit Foto der Visitenkarte und Notiz zum Gespräch. Die Nachfassmail mit Datenblatt geht raus, solange der Besuch noch präsent ist.
Anfrage, Muster und Angebot
Technische Anfragen klären Stückzahl, Einsatzzweck und Termin, bevor jemand kalkuliert. Für jedes verschickte Muster legt das CRM eine Wiedervorlage an, damit nach dem Test jemand nach dem Ergebnis fragt.
Händler und Vertriebspartner
Händler führst du als eigene Kundengruppe mit Gebiet, Preisliste und Ansprechpartner. Anfragen von Endkunden aus ihrem Gebiet gibt das System an den zuständigen Händler weiter und hält nach, ob er sich meldet.
Vom Muster zur Serie
Aus dem angenommenen Angebot wird ein Auftrag. Wo eine Schnittstelle zum ERP besteht, sieht der Vertrieb Fertigungs- und Lieferstand im CRM; kleinere Hersteller ohne ERP führen Bestand und Lieferschein in Zoho Inventory.
Service, Reklamation und Ersatzteile
Reklamationen und Ersatzteilanfragen laufen als Ticket mit Zuständigkeit und Frist, Installation oder Wartung vor Ort plant das Serviceteam mit Techniker-App. Der Vertrieb sieht offene Fälle, bevor er das nächste Angebot schickt.
Bestandskunden und Altbestand aktivieren
Eine Auswertung zeigt Kunden, die länger nicht bestellt haben, und neue Produkte gehen gezielt an passende Branchen und Händler. So kommt der Bestand wieder ins Gespräch.
Was sagen Hersteller, die mit Zoho arbeiten?
4 Erfahrungsberichte, jeder mit Video und Wortlaut. Aufgeschrieben haben wir nur, was die Kunden im Video sagen.
1:29
„Wir haben das Zoho jetzt so hin, dass wir damit tagtäglich arbeiten, nicht nur wir, sondern auch meine Mitarbeiter und externe Leute, die damit arbeiten können.“
Bernd Garnschröder · Geschäftsführer, The Cocktailmaker
3:17
Mit IcosMedia erfolgreich neue Kunden gewinnen und bestehende Kunden betreuen
„Es ist eine super Kombination, ein geniales Tool zu haben und eine geniale Firma an der Seite zu haben, die einen echt vorwärtsbringen.“
Pascal Petzoldt · Inhaber, Petzoldt CP-Leuchten
Herstellung & ProduktionMarketing & LeadsKundenbetreuung
Erfahrungsbericht von Pascal Petzoldt →
3:20
Alle Kundendaten überall griffbereit, mobil und digital
„Ich habe immer alles komplett bei mir in der Hosentasche und bin somit als One-Man-Show voll flexibel aufgestellt.“
Dirk Huber · Inhaber, B11
Herstellung & ProduktionOrtsunabhängig arbeitenAutomatisierung
Erfahrungsbericht von Dirk Huber →
1:19
Updates zum System und KI beim Zoho Day
„Es gibt viel nachzuarbeiten, aber das wird uns auf jeden Fall einen Schritt weiterbringen im Hinblick auf die Optimierung der Prozesse im CRM.“
Beate Jungwirth · Marketing und Kommunikation, Chips 4 Light
Herstellung & ProduktionZoho DaysKundenbetreuung
Erfahrungsbericht von Beate Jungwirth →
Weitere Stimmen aus der Branche
5 von 5 ·
Wir sind absolut zufrieden in der Zusammenarbeit mit der IcosMedia! Vom ersten Gespräch an direkt auf Augenhöhe, egal ob Geschäftsführung oder Mitarbeiter. […]
Malte Z., UpDown Ingenieurteam für Fördertechnik
Die Bewertungen stammen aus dem Partnerverzeichnis von Zoho. Bewerten kann dort nur, wer mit einem Zoho-Konto angemeldet ist und einen bezahlten Zoho-Dienst nutzt; Zoho prüft jede Bewertung vor der Veröffentlichung. Wir zeigen eine Auswahl, wörtlich und mit Datum, Kürzungen sind mit […] markiert. Stand der Zahlen: Oktober 2026.
Was andere Hersteller aus der Einführung mitnehmen
Je Erfahrungsbericht eine Erkenntnis, zusammengefasst aus dem Video.
- Digitalisierung ist eine Reise. Ein Kundensystem installiert man nicht mal schnell, und dann läuft es. Es ist wirklich eine Reise, an der man täglich dran ist. Pascal Petzoldt, Petzoldt CP-Leuchten
- Alles an einem Ort. Wer als One-Man-Show überall sein muss, braucht ein Tool, in dem er alles zentralisieren und optimieren kann. Dirk Huber, B11
- Vergleichen und ausprobieren. Erst vergleichen, was der Markt bietet, dann einfach ausprobieren. Bernd Garnschröder, The Cocktailmaker
- Prozesse im CRM weiterentwickeln. Neue Updates zum System machen Arbeit, bringen die Prozesse im CRM aber einen Schritt weiter: Kundenbetreuung, Verfolgung und Akquise. Beate Jungwirth, Chips 4 Light
Welche Zoho-Apps passen zu Herstellern?
Das ERP kann das System für Fertigung und Lager bleiben. Die Zoho-Apps übernehmen Vertrieb, Marketing und Service davor und danach.
Zoho CRM
Anfragen, Muster, Angebote, Händler und Key Accounts, mit eigener Pipeline je Produktgruppe oder Vertriebsweg.
Zoho Forms
Messeerfassung per App, auch offline, und Anfrageformulare mit technischen Pflichtangaben.
Zoho Desk
Reklamationen, Ersatzteil- und Serviceanfragen als Tickets mit Frist, verbunden mit der Kundenakte.
Zoho Inventory
Für Hersteller ohne eigenes ERP: Artikel mit Varianten und Seriennummern, Lager, Aufträge und Lieferschein.
Zoho Campaigns
Produktneuheiten und Informationen an Händler und Bestandskunden, segmentiert nach Branche oder Produktgruppe.
Zoho Flow
Verbindet das CRM mit ERP, Shop oder Konfigurator, wo diese eine Schnittstelle anbieten.
Wie läuft die Einführung beim Hersteller ab?
Wir klären zuerst, was im ERP bleibt und was ins CRM gehört. Danach bauen wir den Vertrieb so auf, dass Innendienst, Außendienst und Händler mit denselben Daten arbeiten.
Erstgespräch
In 30 kostenfreien Minuten schauen wir, wie bei dir aus Messekontakten und Anfragen Aufträge werden und welche Rolle das ERP dabei spielt.
Umsetzungsgespräch
Wir legen fest, was zuerst kommt, etwa Messeerfassung und Nachfassen von Angeboten, danach Händler und Service. Danach entscheidest du, ob du mit der Digitalisierungsbegleitung selbst umsetzt oder wir im Umsetzungsservice für dich umsetzen.
Schnittstellen und Daten
Kunden, Händler und offene Angebote ziehen bereinigt ins CRM um, die Verbindung zum ERP prüfen wir an deinem System. Erst wenn die Daten sauber fließen, geht es live.
Start mit Innen- und Außendienst
Innendienst, Außendienst und Marketing bekommen ihre eigenen Ansichten und lernen damit zu arbeiten, auch am Handy. Neue Fragen aus dem Vertrieb beantwortet danach unser Support.
Digitalisierungsbegleitung → · Umsetzungsservice → · Förderung prüfen →
Häufige Fragen zu Zoho CRM für Hersteller
Deine Frage steht nicht dabei? Schreib uns oder buch direkt 30 Minuten. Wir antworten persönlich, nicht mit einem Textbaustein.
Unser ERP hat ein CRM-Modul. Warum Zoho CRM?
Das hängt davon ab, was das Modul kann. Reicht es für Anfragen, Marketing und Nachfassen nicht aus, übernimmt Zoho CRM diesen Teil, und das ERP behält Fertigung, Lager und Buchhaltung. Den Austausch zwischen ERP und CRM planen wir über Schnittstellen und Zoho Flow, sobald wir dein System kennen.
Wie erfassen wir Messekontakte ohne Papier?
Mit der App von Zoho Forms nimmt das Standteam Kontakte auch ohne Netz auf, mit Foto der Visitenkarte und kurzer Notiz. Danach steht der Kontakt im CRM, und die Nachfassmail mit den besprochenen Unterlagen geht automatisch raus.
Wie binden wir Händler und Distributoren ein?
Händler sind eigene Kunden mit Gebiet, Preisliste und Ansprechpartner. Anfragen aus ihrem Gebiet gibt das System weiter und erinnert, wenn keine Rückmeldung kommt; ein Händlerportal mit begrenzten Rechten lässt sich mit Zoho Creator bauen.
Kann der Außendienst mit dem Handy arbeiten?
Ja, in der App von Zoho CRM sieht der Außendienst Kunden, offene Angebote und die Historie und trägt Besuchsberichte direkt nach dem Termin ein. So weiß der Innendienst am selben Tag, was beim Kunden besprochen wurde.
Brauchen wir für Service und Reklamationen ein eigenes System?
Ein zweites, fremdes System ist nicht nötig: Zoho Desk ist direkt mit Zoho CRM integriert, Reklamationen und Ersatzteilanfragen landen als Ticket am Kunden. Für Einsätze vor Ort kommt Zoho FSM dazu.
Was kostet Zoho CRM für einen Hersteller?
Abgerechnet wird je Benutzer und Monat, abhängig von der Edition und günstiger bei jährlicher Zahlung; die aktuellen Preise führt die Preisseite von Zoho. Wie viele Lizenzen Innendienst, Außendienst und Service brauchen und was die Begleitung kostet, klären wir vor dem Start.
Wir haben Zoho schon. Wie holen wir den Altbestand zurück?
Mit einer Auswertung, welche Kunden länger nicht bestellt haben, und einem festen Ablauf für die Ansprache: Anruf, Mail, Angebot. Wo dein System dafür noch Lücken hat, zeigt der CRM-Check, und wir schließen sie mit dir oder für dich.
Wird die Einführung beim Hersteller gefördert?
Das hängt unter anderem von Vorhaben, Unternehmensgröße und Region ab. Ob für dein Unternehmen eine Förderung möglich ist, prüfen wir im Einzelfall, sobald das Vorhaben steht.
So kommst du ans Ziel
Workshop: Zoho einführen oder optimieren
Du startest mit Zoho oder willst mehr herausholen? Wir klären gemeinsam, was passieren soll und in welcher Reihenfolge.
Workshop: Zoho richtig einführen → Workshop: Zoho optimieren und verbessern →
Digitalisierungsbegleitung
Du baust dein System selbst und behältst das Wissen im Unternehmen. Wir geben dir Struktur, Vorlagen und KI-Tools und begleiten dich.
Umsetzungsservice
Du entscheidest, was du abgibst. Wir übernehmen die komplette Umsetzung oder unterstützen dich in einzelnen Bereichen.
Lass uns über dein Thema sprechen.
Kostenfrei, 30 Minuten per Videokonferenz. 4 kurze Klickfragen und ein Textfeld, etwa eine Minute.
Julia, Manuela, Mirlinda, Florian & Thomas Sie nehmen deine Anfrage auf und führen dein Erstgespräch.
Zoho Premium Partner · ISO 9001:2015 · Deine Daten bleiben bei uns
Was passiert bei dir nach der nächsten Messe?
In 30 Minuten prüfen wir, wo du stehst, wo du hin willst, ob wir dir helfen können und wie die nächsten Schritte aussehen könnten.
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